延庆区住建委始终坚持以人民为中心，以问题为导向，举全委之力扎实推进“接诉即办”工作落实见效，不断解决群众所需所想，提升群众的获得感、幸福感和安全感。

一、统筹推进，组织得力

区住建委高度重视“接诉即办”工作，坚决把“1号民生工程”抓长抓深抓到底。一是成立“接诉即办”工作领导小组，形成“一把手”亲自抓，副书记牵头抓，综治信访科作为办公室统筹调度，其他科室认真落实到位的组织体系，明确职责分工，将任务分解到科室和个人，层层传导压力，推进任务落实。二是通过党组会、党组扩大会、专题调度会等形式多次研究解决民生问题，广泛开展教育培训，引导广大党员干部提高认识，加强为民服务的能力建设，将思想和行动统一到“接诉即办”工作上，切实解决群众难题。三是树立大抓基层的工作导向,主管领导和科级干部扎根社区和工地，面对面现场了解群众诉求，及时解决群众问题，切实打通为民服务的“最后一公里”，以实际工作成效赢得群众的高度认同和支持。

二、换位思考，主动出击

树立站在百姓的立场和角度看问题、解决问题的思路理念。一是开展“住建事业与我们的责任”主题大讨论活动，建立了“马上就办、实事求是、精益求精、持之以恒”的作风建设标准，敦促党员干部主动作为、对号入座，在转变作风中推进工作，在解决问题中服务群众。二是通过延庆政务网、区融媒体中心和北京延庆公众号等媒介，及时公开讲解住房保障、老旧小区综合整治、农村危旧房改造、共有产权房等政策信息和重点项目政策法规，做到让群众心中有数。7月以来，已有3 名副职领导4次走进区融媒体中心直播间为群众解惑。三是针对物业管理、老旧小区综合整治等投诉集中的领域，区住建委由主管领导带队主动到相应社区进行全面摸排，与居民面对面讲政策、定措施，切实做到能解决的问题立即解决，暂时有困难的列入台账，明确办理方案，挂账督办解决。

三、形成机制，高效处置

结合工作实践，研究固化多项切实管用的长效机制，助推工作顺利开展。一是形成“五个一”机制，即：第一时间接收、第一时间签批、主管领导第一时间研处、科室第一时间落实、主管领导第一时间回访反馈。切实做到及时响应，高效解决，提升办理实效。二是与区城市指挥中心建立沟通机制，随时了解工单办理进度，请专业人士进行分析研判，通过对数据的深度分析，为决策和治理提供理论支撑，努力变“接诉即办”为“未诉先办”。三是鼓励一线创新工作举措机制，鼓励支持一线科室人员根据工作需要探索新的工作方法和举措，并根据实际效果在全委范围内推行。为应对城区夜间噪音扰民，工程管理科于7月份开通24小时值班电话，市民遇到噪音现象可以随时拨打电话进行举报，此举减少了市区两级工单转办环节，切实提高了问题解决效率。