顺义区城市管理委结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，充分发挥党员干部先锋模范作用，聚焦百姓关注的“路灯不亮、设施损坏、停车秩序难”等重点难点问题，深入开展调查研究，着力解决民生需求，打造百姓满意的城市宜居环境。

理顺机制加快办。完善接诉即办工作机制，专办合办全员办。建立“主要领导亲自抓、主管领导具体抓、负责科室兜底抓”工作机制，实现“接件—派发—办理—回访—督办”全闭环工作流程。专办：从接诉量高的科室抽调专人，建立“接诉即办”专班，既干又督，对便民电话受理的情况实行周汇总、月通报，编发《便民电话工作周报》，对项目负责人的“三率”进行全委排名通报。合办：针对疑难问题、跨科室诉求，建立会商制度，各尽其力、形成合力，牢固树立全委上下一盘棋意识。全员办：实行7×24小时值班制度，让每一位工作人员都掌握工作流程，全委共开展各类人员培训13次，确保第一时间响应处理群众诉求。

找准重点提前办。通过大数据梳理，发现接办的诉求中路灯不亮、道路破损、停车事宜占比较高。委党组提前谋划，召开专题会议，确定了“政府产权设施多巡先修、其他产权设施积极协调督促”的工作思路，要求巡查养护单位备工备料，发现问题第一时间解决。9月份的有灯不亮接诉件中，来件后3个工作日内均办理完毕，解决率100%、满意率100%；针对市民反映的俸伯地铁站口人车混行存在安全隐患问题，立即开展非机动车道公交港湾“后绕式改造”，10个工作日完成；不能马上完成的诉求也列入工作计划，挂账督办，针对马场东路、顺康路、民富街增设停车位的便民件，目前已进场施工；1-10月针对市民反映的道路坑洼问题，发现已解决75处，累计350余平方米。

发挥优势协调办。区城市管理委作为行业管理部门，积极协调“领哨”，配合属地“吹哨”解决疑难问题。针对赵全营镇四条路路灯安装完毕外电源无法解决问题，区城管委党组书记、主任现场调研，协调供电公司，推动外电源建设，确保年内发电，照亮百姓回家路；针对顺仁路周边乱停车问题，配合仁和镇、石园街道开展秩序整治，安装阻车桩210根；对于历史遗留问题，攻坚克难，积极推动站前北街延长线和牛山三路贯通通车。