顺义科创集团始终坚持结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，做细做实接诉即办工作，召开便民电话工作专题会议，制定五项长效措施，不断提升市民热线办理工作质量。

在制度上下功夫。在《关于进一步做好便民电话工作的实施方案》的基础上，结合集团工作实际，制定《顺义科创市民热线12345专班工作职责》和《顺义科创市民热线12345专班工作制度》，并完善相关细则，突出强调提升派单精准度，落实首接负责制。

在“三率”上下功夫。一是在“响应率”上下功夫，做到件件有反馈、事事有人管，确保全年信访问题响应率达到100%。二是在“解决率”上下功夫，通过强化督办、批办等制度的落实，使群众合理诉求得到及时解决。三是在“满意率”上下功夫，将问题分类处理，做到简单问题马上办、复杂问题协调办、个性问题解释办、重点难点问题建议办，确保办件效率与办件质量。

在业务上下功夫。一是增强人员配置。将集团信访办专职人员由3人增加至5人，各部室及所属单位指定专人兼职负责信访回复，目前集团专兼职信访工作人员21名，大大充实了信访工作队伍。二是加强业务培训。通过集中学、模拟学，让信访人员适应市民热线“秒响应、分处理”的工作节奏，及时妥善处理群众诉求，更好地开展群众工作。

在问题上下功夫。对于“房本、石园西路与机场东路开口”等一时难以解决的问题，一方面做好稳控工作，另一方面积极施措，通过领导包案、书面上报，以及与相关职能部门协调对接，切实为百姓化解难题。

在重点上下功夫。建立四级反馈机制，即工作人员反馈不满意，部室负责人进行反馈；部室负责人反馈不满意，主管领导进行反馈；主管领导反馈不满意，主要领导见面或反馈。顺义科创将市民热线服务工作细化、柔化，赢取来电人员的理解，提高处理问题满意度，化解重点、重访的发生。