顺义区人力社保局在主题教育工作中，着力聚焦人民群众关切的问题抓整改落实，通过专业人员接诉培训、前期问题预判、压实考核责任等多种方式，努力变“被动接诉”为“主动治理”。

预警研判重分析，积极应对找措施。通过党组预警研判，重点分析不同时期或周期内可能导致集中反映的高频事件，争取第一时间将风险点和应对措施上报热线专班进行预警，由被动接诉到主动治理转变。在受理、承办、回访等具体工作中，确保100%接单、不漏办，科室负责人为“接诉即办”第一责任人，主抓落实情况，力争群众合理诉求抓一件成一件。

加强培训高标准、强化考核压责任。开展业务专题培训，同时聘请负责市民服务热线的专业人员进行“接诉即办”工作的指导和讲解，重点以案例为教，讲方法、策略和技巧；要求每个科室明确一名综合业务能力强的人员与机关热线专班对接，专门承担本科室受理的市民服务热线工作；建立“领哨”台账，详细记录办理结果，并将“接诉即办”工作办结情况列入年底科室考核内容。

建立清单自回访，明确机制善梳理。每个科室对于受理的群众诉求件要建立清单明细，按照清单进行“自回访”，详细记录解决情况，做到底数清、情况明。在对清单明细认真梳理、分类的基础上，善用挂账机制和申诉剔除指标。将短时间内确实无法解决的合理诉求报送机关热线专班，专班将分期统一上报申请挂账，按诉求量13%的基准线周期性申诉剔除，保证工作顺利开展。