顺鑫控股集团党委将“接诉即办”工作作为深化主题教育的有力抓手和重要载体，以“民有所呼、我有所应”为统领，打造“1+2+3+4+5”办理模式，着力解决市民的操心事、烦心事、揪心事。

“1”个核心。坚持“1”个核心，即发挥党组织的领导核心作用。集团党委成立“12345”市民服务热线工作领导小组，收到交办单后，第一时间组织相关人员分析研判市民诉求，批办相关单位具体办理。

“2”种方式。坚持“2”种方式，即责任内的诉求，不等批示，主动认领，如市民反应的石门市场停车收费等问题，接到诉求后，在一天内得以解决；责任外的诉求，第一时间协调反馈，确保群众诉求及时得到办理。

“3”条工作主线。坚持“3”条工作主线，即以经营管理、安全环保、综合服务3项市民反映突出的问题为工作主线，着力解决仿冒白酒、厂区异味、市场乱象等问题。针对市民反应顺鑫石门市场购买海鲜存在被商家掉包的情况，集团高度重视，严究严管，迅速核实情况，责令顺鑫石门市场让该商户退款，并依据市场管理规定对该商户进行处罚。

“4”项工作原则。坚持“4”项工作原则，分别是以民为本、接诉即办、实事求是、防患未然。以群众满意度为“试金石”，不定期回访，了解诉求处理情况和解决效果；及时答复和妥善处理群众的困难，解决市民的燃眉之急；以事实为依据，认真落实整改，对复杂问题，实地勘察；加强舆情监测，及时发现和掌握带有普遍性、倾向性、苗头性问题，提前化解矛盾。

“5”个环节。坚持“5”个环节，形成分办、专办、纪检、督查、整改为处置流程的闭环管理。以集团总部接办为中心，分类处置、分级派单，对热点难点问题专项办理，所有交办单均全程督查、跟踪问效，督促责任单位进行彻底整改，保证市民权益。