近日，为进一步提升接诉即办工作能力和水平，房山区制定印发《房山区接诉即办工作规范》，压实各级责任，规范工作标准。

一是明确承办单位“六级责任体系”。明确主要领导、主管领导、班子成员、工作专班、科级干部（社区村书记）、基层工作人员的具体任务和职责要求，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

二是明确工作专班“八个工作流程”。聚焦“接单、派单、办理、回复、考核、督办、分析、总结”全流程，形成“接、派、督、报、审、考、研、建”重点工作指引。特别是明确各类别工单的办理时限、办理标准、办理方法，积极开展“三见面”（一般诉求见面办、复杂诉求见面谈、不合理诉求见面劝），用心用情用力解决群众诉求。

三是明确监督检查“六个重点”。从研究部署、制度机制、责任落实、工作规范、队伍建设、培训管理等各方面实现全流程全方位监督，重点关注失分诉求办理情况和解决办法，确保接诉即办工作顺畅、有序、高效。