团结湖街道秉承“想群众之所想，急群众之所急”的工作理念，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，将“接诉即办”作为检视问题、整改落实的重要内容，坚持“四先五一”工作法，深入基层，主动向前一步，听民声，察民情，惠民生，促发展，实现“未诉先办”解民忧，做群众的知心人、暖心人、贴心人。

“四个先”主动出击直面问题。一是先走，深入走访基层，工作随着基层走。通过机关干部下社区、社区党组织入楼门、楼门长进家门“三级走访”，深入居民户、社会组织、非公企业走访80余家，更新完善基础台账，建立居民需求台账。二是先听，全面听取意见，干部跟着群众听。通过专题调研、座谈交流等方式，问需求、问意见，解民情、汇民意，兜问题、集思路。领导班子成员共开展老旧小区专题调研36次，基层党组织开展主题交流100余场。三是先转，积极转变作风，工作围着群众转。街道以前期“接诉即办”中群众反映的物业管理、城市管理、小区停车和出租房屋为重点，以群众呼声为哨声，解决群众身边的操心事，烦心事，揪心事。针对团结湖公寓地下车库关闭造成居民停车困难，出行不便的问题，中路北社区积极搭建居民、业主、物业单位等多方的沟通平台，组织召开专题调度会，为居民协调临时周转车位120余个，缓解居民停车难题。通过运用“吹哨报到”机制，经过多次协调，最终地下车库正常启用，妥善处理了辖区物业纠纷，保障了居民有序停车，畅通出行。通过主动向前一步、主动靠近一些、主动更深一层“三主动”工作方式，有效实现了“投诉电话”向“多面锦旗”转变的良好局面。四是先干，坚持实干为民，工作向着目标干。本着“早发现，早预防，早解决”的原则，地区安监队、综合执法队联合成立巡查小组，划分区域，制定巡查计划表，做到天天有巡查、周周有督导、月月有反馈，实现对辖区的全面巡查。针对巡视中发现水东路20号楼自行车棚存在安全隐患的情况，中路北社区党委主动出击，动员楼门长和志愿者立即行动，迅速清理，根除隐患。

“五个一”群策群力取得实效。了解民情民意第一时。搭建微信平台，坚持接件分派第一时间、记录问题第一接件人“两个第一”的原则，主动上门，对接投诉人，及时了解问题，提高解决问题效率。坚持群众利益第一位。搁置权责争议，分析问题，快速处置，解决矛盾，将问题化解在社区，最大限度地保障群众权益不受损害。遵循解决问题第一线。按照街道、社区、社会组织三方协同联动、形成合力的工作机制，会商研讨，制定方案，严格落实，形成共融、共治、共享的治理模式，破解街道难题，提升街道治理水平。三四条北小区把拆违现场变成了主题教育的生动课堂，处级领导第一个上前，职能部门主动靠前，共拆除房前屋后违建67处，新增绿化面积3800平方米，增加车位近20个，自行车棚全部升级为智能车库。明确沟通责任第一人。第一接件人即为沟通责任人第一人，按照问题不同派发到相应科室，持续跟踪，及时向问题相关科室负责人了解情况进展，与投诉人沟通问题处理情况，记录反馈信息，保证第一接件人责任清、情况明，有序推进问题解决。严守作风建设第一关。坚持监督评价机制，把服务态度作为干部作风建设的第一关，设置社情民意意见箱，了解民意，居民监督社区，社区评价街道，街道走访居民，形成闭环式监督评价体系，保障居民群众满意，解决实际问题。