老百姓反映的事是最大的事、最重要的事，老百姓反映的问题，要最快的办、最好的管，这是党的群众路线的根本要求，是践行以人民为中心发展思想的最好体现。

双井街道全面落实“七有”、“五性”要求，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，认真抓好群众诉求办理工作，以居民最关心的问题为导向，向前一步，主动作为，建立“未诉先办”的诉求办理机制，切实加强党委领导、部门负责、社区落地、社会共治的诉求办理体系，提升区域精细治理能力和水平，狠抓落实的“最后一百米”难题。

想在前，问在前，由被动响应向主动治理转变。党建是引领，件件要落实。街道运用“党建全面引领社会领域协同治理机制”，以党建协调委员会为载体，健全分类分级诉求响应，做到诉求有人接、问题有人解、效果有人评。队伍是建设，“三会”强实干。街道加强机关、社区干部培训，创新理念，增强干部队伍适应新时代中国特色社会主义发展的能力，着力培养会做居民工作、会沟通协调、会综合管理“三会”干部。方法要务实、贴心做工作。建立走动式、穿透式、访谈式工作法，采取包片、包街、包楼、包户的“多包”模式，街道干部与社区工作者、街巷长、小巷管家一起，形成“点—线—面”联动，来到街上、深入楼门、走入家中，一线听民情，现场解难题。

过程管，动态管，由依赖现象决策向数据辅助决策转变。建立市民诉求办理数字化平台，实现案件流转全流程可跟踪、可追溯、可分析，案件从接收、派发、处置、回复、回访全程清晰留痕，责任部门清晰，为大数据系统对12345热线的分析提供了数据支撑，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，聚焦反复举报事项，采用挂牌督办机制，由街道处级领导解决一个本领域本区域制约发展的瓶颈性问题，由部室干部着力解决一个日常工作中群众身边的多发性问题。搭建智能感知网络，运用“井井有条”双井社会治理大数据系统，加强对大数据系统结果的运用，为城管执法车辆安装移动传感装置，通过车辆日常运行，采集城市管理中包括GPS定位、温度、湿度、PM10、PM2.5、CO2、噪音、异味等8个方面信息，实现了“巡查、执法、采集”三位一体动态同步进行，实时掌握辖区环境秩序的动态数据，针对识别出的问题区域进行有计划巡查，提前应对各类环境问题，将问题前置解决，从源头治理，实现了未诉先办的目标，破解了城市精细化管理滞后性难题。

共治式、互动式，由逐级管理的传统方式向全面下沉的共融方式转变。拓宽社情民意反映渠道，街道和所有社区都开通 “邻里热线”电话，同时发挥“双井13社区”作用，利用网站、微信公众号、手机端 “随手拍”服务广泛征民意，将问题解决在居民反映的第一环节。成立街道物业服务联盟，建立物业联盟党总支，建立居委会、业主委员会和物业服务企业“三方联动”机制及联席会议制度，定期召开会议，集中处理难点案件，政府、社区、社会力量三方合力，研究问题解决方案，形成共融、共治、共享的治理模式。实施“社区成长伙伴计划”，引入专业伙伴团队，签约责任规划师，高水平推进街区更新，培育精品社区，打造城市众享生活圈，精细分类治理，为居民提供多样包容的社区公共服务。