西城区大栅栏街道工委立足老城实际、强化组织领导、创新工作机制，积极探索“一二三”工作模式，多措并举，推动热线办理工作取得实效。

一是构建一套架构，实现闭环管理。把握热线办理工作核心，建立“勤培训、全响应、深分析”的全过程闭环式管理架构，搭建学习交流平台，组织干部开展专题培训；实行“工作时间专人值守，休息时间有人负责”的24小时响应模式，切实做好第一时间接诉；坚持“一个诉求解决一类，一个案例折射一片”的工作思路，深入剖析典型案例，扩大以点带面示范效应，让热线办理工作成为提升为民服务水平的有力支撑。

二是梳理两份清单，夯实工作基础。以提升科学化处置效率为目标，围绕地区群众反映的停车难、征收腾退等热点难点问题，建立多部门联合统一口径库，做到准确回答居民疑问，解除居民困惑；以提高诉求指向精准性为目标，编制、印发10000份《为民服务热线电话手册》，涉及城市运行类、应急保障类、便民服务类、电暖器维修类等四大类的37个部门和单位，运用《大栅栏报》、微信公众号等多种媒介，广泛宣传，有效提升居民知晓度，降低等待时间，提高诉求解决效率。

三是健全三项机制，切实提升“三率”。第一，建立资源整合机制，实现响应到位。强化与上级部门的沟通协调，落实吹哨报到，充分调动各方力量，集智聚力解决地区居民各类需求。第二，建立责任监督机制，实现解决到位。坚持“日梳理、周汇总、月分析”，定时向主要领导汇报热线受理情况，组织召开政务服务热线研究分析会、矛盾排查会、居民议事协商会，研究讨论同类诉求、疑难案件，有效解决各类问题。第三，建立分析预判机制，实现满意提升。主动向前，强化预警预测，对热线数据进行精准分析，结合重要时间节点，做到见微知著，切实提高基层治理水平。用大数据理念服务市民热线工作，发挥街道市民服务热线“接、转、派、督、回”五大功能模块，通过案件热力分析图为街道领导和相关部门提供决策依据，整合工作力量攻克高发案件。关注“魅力大栅栏”微信公众号评论、后台回复以及微博网民诉求等内容，主动开展舆情民意分析，切实做到以群众需求为导向，精准开展各项民生服务。