怀柔区税务局第一税务所党支部以高质量党建引领高水平服务，通过“加减乘除”工作法科学有力应对疫情、加大力度助企纾困、深化税收征管改革落实，持续优化税收营商环境，推动党建业务深度融合，在同频共振中提速增效，为怀柔区经济高质量发展贡献税务青春力量。

勤做“加法”优服务，加班加点加速度。坚持党建引领，在税费服务上做“加法”，不断优化办税体验。通过优化咨询辅导、自助办税和等候休息等区域设置，增配“学雷锋志愿服务站”、“志愿服务岗”，在“怀柔税企之家”微信群、“在线导办”全时段多渠道广覆盖进行宣传答疑，自助办税区派驻专人进行操作辅导，做到线上咨询“不打烊”、线下服务“全覆盖”，“非接触”办税效果日益显现。

为推进留抵退税政策红利直达快享，办理退税“加速度”，充分发挥党员先锋模范作用提供精准服务，组织青年党员干部及入党积极分子成立“留抵退税青年突击队”，及时统计应退户次和金额，研判工作流程、确定工作思路。为最大限度利企便民、避免征期窗口人员密集，积极推行延时服务，直到送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班。除了延时服务，第一税务所党支部还推出预约办税、“午间窗口”、青年骨干节假日服务等举措，利用休息时间集中完成3810户纳税人退税申请工作。通过压缩留抵退税受理流程及内部流转时长，瞄准服务“空白地带”实现税费服务无死角、全覆盖。

细做“减法”纾企困，减税减负简流程。充分发挥支部战斗堡垒作用，在减税减负方面细做“减法”。组织青年党员干部迅速成立“退税减税降费政策落实先锋队”，梳理“减税、降费、缓税”等多种方式组合政策的同时编制《留抵退税操作流程手册》，确保“应退尽退、退稳退准”，切实保障税费优惠政策在税务最前线落实落地落细。截至6月28日，累计受理留抵退税4668户次，精确助力企业“焕发活力”。

持续精简流程、压减涉税事项办理时限，设立股权转让“潮汐窗口”，实行受理岗叫号分配、复核岗流转分配双随机管理，办理股权转让业务3949笔。同时青年党员干部化身“快递打包员”，为1637户新办企业邮寄包含税务Ukey、使用手册、政策指引、申领的发票等在内的“开办大礼包”，364户企业享受“首违不罚”政策，为企业实实在在“减负”、助企业平平稳稳“开张”。

活用“乘法”聚合力，乘优叠佳促联动。以“纵合横通强党建”机制制度体系为依托，党建联动聚合力，在建设智慧税务、便民办税、“非接触”纳税缴费等方面活用“乘法”，不断优化营商环境。积极落实小微市场主体发展“春雨润苗”专项行动及“便民办税春风行动”的工作要求，构建“亲”“清”新型政商关系，向民营企业特别是小微企业“送政策、优体验、助成长”。

从智能化信息化入手，开展智慧北京税务“沉浸式”体验“零距离”倾听税企双向体验活动，邀请怀柔区民营企业协会、企业代表走进办税服务厅，沉浸式体验智慧税务应用场景。通过开展税企座谈会，就“非接触式”办税体验反馈、减税降费惠企政策落实情况、智慧北京税务、税收工作的需求期盼等方面与企业代表进行互动交流、意见建议收集，大力推广云端“非接触式”办税缴费，推动税费服务从“线下”走到“线上”，从“线上”走向“云端”。

善做“除法”清诉求，除痛纾堵解难题。依托区税务局“星旗·”党建品牌，创设“星旗窗口”加大助企纾困力度，积极响应接诉即办，上半年处理12345接诉即办工单41个；12366接诉即办工单1994个。开设缓税退税专窗，为纳税人缴费人提供“一对一”定制式服务，开设反映“办不成事”窗口，破解纳税人缴费人难点痛点堵点。疫情期间，积极组织居家办公人员组建“线上答疑团队”，及时解答12366小呼中心转接的热线问题，确保问题随时有人答、操作实时有人帮、难题即时有人解。

大厅门口设“帮代办”工作服务站，打通税费服务“最后一百米”。在纳税人缴费人因健康宝“弹窗”等原因无法进入大厅办理业务时，实行“人不进厅、服务不断、接件办理”，将相关材料进行防疫处理后送往对应岗位，实现内部流转。“定点站岗”“党员帮代”“指尖服务”的红色代办员“帮代办”服务已经成为“党建引领、为民办事”的新模式，保证特殊时期“业务不断档，服务不掉线”。