安贞街道针对设施老化、环境落后、物业脱管等问题，通过“三呼三应”工作法，因地制宜开展主动治理，大力提升诉求办理效率。

“未呼先应”，主动知民情。主动思考、对症下药，加快推进城市精细化管理。促精治，结合处级领导包社区、机关干部包楼院等机制，以172名小巷管家、20个街巷长实现街巷全覆盖。小巷管家已巡访逾4160小时，处理事件逾200件。改造老旧小区，巧用腾退空间、地下空间和畸零地块，建设惠民场所，提升环境治理水平。严管理，改革环境保障服务体制，做到“三定一挂牌”，将考核职能下沉社区。开展边界提升、违法建设拆除等工作，对交界处违法行为开展多次综合整治。办实事，培养“全能社工”，推广“走动式工作法”，落实社工包楼院制度，推动安华里便民坡道修建、安华西里低洼路面改造等工程。打造基本公共服务体系，以“健康养老联盟”为抓手开展养老助医15项服务，受益人群逾八千人。强文化，建设新时代文明实践所及各社区实践站，整合阵地资源、体系资源、文明活动资源，开展特色文明实践活动，梳理志愿服务品牌队伍18支，举办文明实践活动30场，文化服务中心设有全区首家24小时无人值守图书馆，开展亲子阅读、写作辅导、国学讲堂等活动90余次，惠及千人。

“有呼必应”，件件暖民心。打造“12345”工作模式，专项推动、紧密督办、常议常抓。“1”指成立接诉即办工作领导小组，书记、主任担任组长，做到一套班子、一个口径、一管到底。成立市民诉求处置中心，实现24小时接诉。“2”指主责业务部室负责人、社区书记及领导小组双级把关。“3”指周排名、月通报、督促考核机制。将接诉即办工作纳入部室、社区考核内容，作为工作绩效评价、干部评优等方面的重要依据。“4”指专线电话接诉、专门人员流转、专业队伍应急、专职人员监督“四专”体系。“5”指接诉、分派、受理、答复、回访五步流程，确保群众所反映的问题得到妥善处理，确保案件切实解决。开通街道热线、开辟“掌上安贞”微信公众号留言板，依托人大代表收集民意。注重跟进未解决、不满意案件或剔除案件的二次分派，强化跟踪督办，做到件件有记录、件件有落实、件件有回音。

“一呼百应”，合力解民忧。发挥党建引领作用，深化“吹哨报到”，汇聚各方力量，构建条块结合的治理格局，群策群力共解难题。夯实基础。深化“一轴三平台六联盟”区域化党建工作体系，将地区116家社会单位纳入联盟，参与地区社会治理。深化“街乡吹哨、部门报到”七步工作法，在解决基层治理“六无”问题上实现突破。搭建“书记工作室”，实施社区党建工作例会制度，提升党建引领向心力。创新共治。创新建立“一议两公开三帮四突破”社区协商模式，聘任“治理规划师”40余人，打造“治理规划馆”，已形成成果20余处。建立街道办、物业公司、保洁队三方协同治理模式，联合处置小区环境问题。积极动员。聚合辖区联盟单位党组织书记和居民党支部书记，采取轮值制度，探索开展优秀党组织书记沙龙项目。“党建+社区治理+服务品牌”模式运营顺利，半年内已培育出“妈妈的味道”等品牌。发展安和基金会，发挥公益资源汇聚、社会组织培育等作用，增强居民幸福感和获得感。