随着《北京市物业管理条例》的颁布，许多小区的物业管理逐步市场化。牛街街道结合辖区物业服务企业实际情况，持续强化小区物业监管，努力营造物业小区舒适、整洁、文明、安全的居住环境。

议事厅搬进小院 面对面协商

家住南线阁9号院的马女士反映，她所在小区有100多位老人，而小区配设的座椅很少，平时在楼下聊天时，很多老人都需要自备板凳，十分不便，希望能够在小区内增设一些座椅。接到信息，牛街街道南线阁社区高度重视。社区党委书记李莉说：“这个小区2019年成立业委会后引入新物业，如果服务不能够让居民满意，小区后续治理就会打折扣。”于是，当天下午，她便和包片主任去现场查看情况，和正在晒太阳的老人一起交流。原来，新物业在入驻之初承诺对小区环境加以改造，可不同住户需求不同，物业在改造时也遇到了难处。“年轻人希望多规划车位，老人希望有空地可以晒太阳，小区又要保持一定的绿化面积。公共空间就这么大，不可能满足大伙儿的全部需求。”物业经理巩志扬解释说。

居民的诉求要解决，物业在服务中面临的困难又不能忽视。李莉干脆将议事厅搬进小院，让双方面对面协商，“小区治理不是一朝一夕的事，一些顽疾如果暂时没有好的解决办法，我们就先从简单的事情入手，增强居民共同治理小区的信心。”,协商当天，社区工作者作为调解员收集各方的需求。许多老人看到社工熟悉的面孔后积极发言，“楼前应当多设几个座椅，但尽量不占用车位的空间。”年轻住户发扬尊老爱老精神，事情很快有了眉目。第一次议事协商结束后，物业带着居民的诉求，又与街道、社区多次踏勘，最终确定在南线阁9号院内规划8个点位，可加装11把休闲座椅。街道文教部门表示，已将该小区列入2022年室外体育器材更新计划当中，新增设的休闲座椅预计在今年第二季度完成。

开启常态化巡检 重文明监督

南线阁9号院属于回迁小区，附近有学校，老人多、孩子也多。小区中有两处凉亭，一处以长廊为主，旁边有一块小广场，不远处有一片小花池。花池中种着上百株牡丹与月季，每逢夏天，这里就成了居民的主要纳凉地。小朋友也喜欢在这里嬉戏。另一处凉亭为蘑菇亭，嵌在绿植中央，每逢午后，阳光透过绿植洒落，将这里铺成金色，老人们便会排坐在凉亭中唠家常。

“我们几乎每天都会去转一圈，看看有没有枯死的树枝需要及时清理，花草是否需要打理，有没有乱飞的垃圾，座椅有没有被破坏……如果遇见情况就拍下来，给物业发过去，提醒他们及时回应。”李莉说。

这一监管方式也提升了居民的自治意识。有遛弯习惯的王奶奶和李奶奶看到社区工作者的巡查后，主动承担起下午四点到五点的文明监督工作。“我们的任务很简单，遇到不和谐的声音就通过微信告诉书记，她会第一时间帮忙解决。”王奶奶说。

物业也逐渐提升了自我管理意识。安保人员24小时在岗执勤，守护着小区一草一木。此外，他们定期举办特色活动，邀请居民参加。“在正式入驻后，我们致力于打造园区三园一区，牡丹园、芍药园、月季园、葡萄架区，已初具规模，居民足不出户看牡丹。此外，我们还联合社区举办过垃圾分类知识竞赛、中秋文化活动、普法活动……就是希望通过一场场活动快速与居民打成一片，更好地为大家服务。”中实物业公司9号院项目负责人巩志扬说。目前，南线阁9号院小区治理正在稳步推进，南线阁社区表示将持续关注小区变化，以民需为导向，带领物业持续做好服务。