针对地区流动人口多，群租日租房多，群众诉求多，治理难度大的问题，朝阳区十八里店地区弘善家园第一社区党委以开展“朝我说”专项行为契机，探索建立“社工、物业、居民、办事部门”四方联动机制，“五招齐发”破解社区治理难题。

居民议事厅，社区吹哨部门报到。社区党委以“畅通渠道、汇集民意、促进参与”为原则，定期召开居民议事会，商讨议事，解决居民难题。针对社区5栋楼的楼道墙皮脱落问题，社区党委组织物业、居民代表召开议事会，共同商讨粉刷楼道的经费问题，经居民商议决定由居委会向乡级部门申请专项基金购买物料，社区党委紧盯施工质量和施工环节，协调物业提供人力支持，指导居民成立清理队伍，邀请居民参与楼道粉刷和清理堆物堆料等工作，实现共商共建共治的基层治理格局。

社工包楼制，实时了解居民诉求。为畅通居民发声渠道，社区党委推行社工包楼制，每位社工负责一栋单元楼，通过建立微信群“意见箱”、开展入户走访等形式，全面反映居民诉求，全程跟踪解决问题，进而提升了居民参与社区治理的积极性，进一步改善了居民居住环境。“自从有了‘意见箱’，我再也不愁没人帮我们解决问题了，打心里为他们点赞”社区居民高兴的说道。

楼长巡查制，打通服务群众“毛细血管”。社区党委建立楼长巡查制，公开招募11名有意愿、有能力的退休居民骨干担任楼长，负责开展楼内外环境监查、疫苗接种、核酸检测、人口普查等工作的宣传动员。社区党委通过楼长及时了解居民诉求，发挥社区党总支战斗堡垒作用，协调解决居民难题，彻底打通了服务群众的“毛细血管”。

居民微信群，提升民意反馈效率。疫情防控期间，根据不同楼号建立8个居民微信群，及时发布“我为社区提建议”等公告，引导居民畅所欲言。同时，选出关心社区建设且有责任心的人作为群主，并将物业人员纳入群聊，三方联动共同处理社区难题。“居民有诉求，只要在微信群里发消息@群主，群主会第一时间解答，解决不了的形成台账及时反馈给包楼社工，由社区党委协调物业解决。”社区党委工作人员介绍。据了解，社区414号楼微信群建立以来，共收集居民问题115件，内部解决80件。

志愿服务队，发动居民参与自治。为调动居民参与到社区治理的积极性，社区党委成立100余人的志愿者服务队，定期爬楼巡查、解决邻里矛盾、劝阻不文明行为。针对巡查中发现的废弃自行车、电动车随意停放存在安全隐患等问题，社区党委发挥志愿者的力量，主动清理闲置的地下车库，确保“僵尸车”有了归处。同时，协调物业安装灯光和网络，帮助居民自筹资金购置摄像头，彻底消除了安全隐患，提升广大群众的参与热情，实现了社会治理共同体“人人有责、人人尽责、人人享有”。