社区无小事，事事皆关情。朝阳区来广营地区广达路社区搭建线上智慧化平台，凝聚多方合力，服务向前一步，以“绣花功夫”提升社区精细化治理水平，奏响社区最美和音。

诉求“一键下单”。“‘码’上报这个功能真管用，刚一下单，很快就有人上门服务，把问题解决了。”广达路2号院居民黄先生高兴地说。

原来，黄先生想把家里的旧家具清理出去，自己一个人搬不动，儿女又都不在身边，于是黄先生想到了好帮手——聚力朝来小程序，点击“‘码’上报”，上传图片、提交问题后，页面上显示派单中。几分钟后，物业工作人员敲响了黄先生的家门，帮助黄先生把旧家具搬到了大件垃圾投放点。

社区利用科技手段优化接诉即办工作流程，让居民诉求迅速得以解决。“‘码’上报”为居民打造了更快捷的问题上报渠道。由社区和物业直接接单、当即回复，省去了问题流转的过程，通过数字化流程，打通“居民投诉—社区整理派单—物业接单—问题处理—结果反馈”的高效工作流程。

“居民可以在云平台上实时查看问题解决进度，让追踪问题像追踪快递信息一样，快捷、透明。问题解决后，居民也可以在平台上进行满意度评价。”广达路社区党委书记李平介绍，“‘码’上报”还有大数据处理功能，可以对居民上报的问题进行集中归纳、系统分析、有效梳理，进而帮助社区进行问题研判，提高处理效率。

群策群力解难题。社区治理“千头万绪”，除了线上平台推动，也离不开线下群策群力。广达路社区成立“广事直达”志愿服务队，将社区工作者、物业工作人员、居民、辖区单位代表凝聚在一起，让问题解决更加高效。

“家中老人行动不便，最近的菜市场也得半小时才能走到，请问有没有什么解决办法？”一天，志愿服务队在走访问需时，了解到居民王女士的诉求。社区党委立即响应，和居民代表会商，在社区内设立临时卖菜点，商定卖菜时间及点位，并与辖区商户沟通协调，开通蔬菜直通车，保障菜价不高于居民日常买菜价格，确定每周三、周五和周日上午6点至12点到社区固定地点卖菜。同时，社区志愿服务队安排人员轮班，做好卖菜车辆、称重台等区域的消杀工作，为居民提供安全可靠的购物环境。

社区志愿服务队还为出行不便的老年人提供送菜上门服务，并逐步丰富蔬菜品种，受到了居民点赞，“如今在家门口就能买到新鲜的蔬菜，价格还实惠，真是太方便了！”

服务向前一步。广达路社区时刻关注居民诉求，“接诉即办”高效处理问题，也积极推进“未诉先办”，瞄准管理服务的末端和细节，未雨绸缪，排查隐藏的问题。初春时节，北京出现大风天气，志愿服务队提前进行地毯式巡查，主动清理杂物，减小大风天气对居民正常生活的影响。

“广达路2号院2号楼外立面有一处凸起，可能是装饰物松动，需立即排查隐患。”志愿服务队队员巡查时发现问题，马上拍下照片，发送到“‘码’上报”平台。物业服务人员立刻赶到现场，并联系专业人员进行全面检修。

处理建筑外立面装饰物松动2处、清理堆物堆料4处……大风来袭前几日，广达路社区主动作为，在巡查走访中解决了十几处安全隐患，并提前在居民群、楼门院长群发布温馨提示，提醒居民自查护栏网等区域，以防大风天气高空坠物发生意外，并告知居民发现问题及时联系社区。

雨季来临前排查房屋漏雨问题，供暖前挨家挨户上门检查、调试供暖设备……桩桩件件为民小事做在前头、落到实处，解了民忧，也暖了民心。