为及时总结经验，分析调整工作模式，进一步办好市民热线，近日，天恒物业行业党支部组织开展了2022年市民热线工作部署动员会，并对市民热线件的办理做了相关培训。

2021年，在集团、产业事业部的指导下，天恒物业各单位、各项目市民热线件在总量较2020年增长1倍的情况下，单双否件的数量少于2020年，办结率、满意率得到较大提升，展现出全体物业员工共同努力、积极向前的工作态度，尤其是以管理老旧小区项目为主的华辰物业、瑞海物业更是以“主动向前、勇于担当”的精神，认真解决好每位居民反映的问题，办理好每个市民热线件。

培训对以往两年的热线件增长情况、各重点区域热线件投诉的特点、热线重点人的特点等进行了全面的分析和总结，同时结合《北京市接诉即办工作条例》的实施和各单位的办件情况对2022年的热线件的办理和安全维稳工作做了预判和分析，明确了2022年的工作目标和下一步的工作要求。

2022年天恒物业板块将汲取2021年的办件经验，建立“贴上去、沉下来”的办件模式。首先，做到主动“紧贴”社区、街道等政府单位，就“可能发生市民热线热点的问题”与政府单位共同商议解决办法，主动向前，实现未诉先办；其次，积极发挥基层党组织战斗堡垒作用，党员发挥先锋模范带头作用主动“沉到一线服务前端”了解居民需求，解决小区实际问题，提升物业服务品质，提高居民的满意度。

2022年的工作日历已经打开，天恒物业人将通过党建引领、党员带头、责任到人、领导督办等多途径、全面抓的方式积极开展市民服务热线的办理工作，以问题为导向，通过及时办理、进一步压实责任、规范办件流程不断提升办件质量和效率，推进市民热线工作办理再上新台阶。