百泉街道贯彻落实区委区政府指示精神，坚持党建引领，以接诉即办作为主渠道、主抓手，探索出了一系列长效机制和工作方法。

高度重视 精心部署

街道工委将接诉即办作为街道全年工作重点抓，主要领导每天早上研究工单，专题商议疑难工单，班子成员、处级干部全部纳入工作群，深入社区解决问题。

固化机制 构建体系

总结和固化了“三全”长效机制，即全覆盖的责任体系、全过程办理的考核机制、全参与的工作势态，确保接诉即办工作平稳有序开展。通过吹哨报到、综合执法等途径组织协调职能部门、驻区单位共同发力，有效解决了 118户老旧楼房漏水问题；维修安装居民区门禁、健身器材等配套设施 176处；治理乱停车问题 85 件；协调湖南社区老旧小区改造衍生问题49件。

创新方法 解决问题

主要领导亲自办单、亲自调度、亲自督办、亲自回访的做法起到了领头羊作用，带动街道各部门、各社区积极实践并总结出一大批行之有效的方法。街道综合执法队错峰执法、高峰勤务、重点巡查、点穴执法等措施有效治理了辖区内游商、夜施扰民、施工扬尘等问题；通过居民议事会，让更多的居民参与到政策法规的宣传学习和居民区大事小情的商议解决中，有效解决了前门鞋厂家属院、妫河丽景小区、融景美庐商住房电动车充电棚短缺等问题。

广开思路 未诉先办

街道工委统筹疫情防控、创城、冬奥外围安保等重点工作，为社区综合治理、精细化治理搭建平台，为实现接诉即办向未诉先办转变打好基础，有效降低工单量。通过开展“爱心敲门”活动，在给居民送服务、送关爱、送政策的同时开展民意调查，掌握居民诉求的第一手资料。通过数据分析、居民议事、居民代表会等形式，各社区自主确定未诉先办工作内容及解决方案并组织实施。

积极宣贯《北京市接诉即办条例》

《条例》颁布实施后，街道积极组织开展丰富多彩的文艺活动有效宣传《条例》，引导居民合理合法反映问题。街道在开展接诉即办工作的同时也做到有法可依有法必依。

下一步，百泉街道将严格抓好各项工作落实落地，不断推进党建引领基层治理，引导更多的党员干部加入社区建设中，不断提高辖区居民的幸福指数。