近年来，西城区深入学习贯彻习近平总书记对北京重要讲话精神，牢记让人民生活幸福 是“国之大者”，坚持以人民为中心的发展思想，深化党建引领“吹哨报到”“接诉即办”改革，坚持民有所呼、我有所应，从群众反映最强烈的诉求出发，树牢在基层一线破解难题、担当作为的鲜明导向，提升基层治理水平，不断提升西城区居民的幸福感和获得感。

什刹海街道西什库大街76号院因水管严重老化，导致该院东侧近20余户出现用水难题，了解到居民诉求后，区领导先后两次到街道调研，走进居民家中，认真听取居民反映，仔细察看居民用水情况，现场组织召开热线办理专班会议，调度解决用水难题，并要求街道和相关部门做到“向前一步”，主动作为，解决好老旧住房安全隐患问题，让居民方便快捷地用上安全和干净的水。

为尽快推进该处断水抢险工作，街道组织相关部门和属地多家社会单位，设立了工作推进办公室，成立了工作专班，推动开展院内管线更新及一户一表安装。专班成员分为4组，每组入户成员固定有社区工作者、街道工作人员、城管队员，同时入户掌握居民相关诉求。同时多次召开居民议事会，完善改造方案，最终确定小院用水系统改造施工方案。

为解决施工中的居民用水问题，专班听取居民意见，将小院自来水管暂时安置在小院外的绿化带，减少居民取水用水难题。考虑到院内居住的老年人较多，专班决定采用“铺几米回填几米”的工作方法，最大限度保证院内居民通行安全。借助此次改造工程，专班还进一步完善了小院内用水管理系统，为推进“一户一表”工作奠定了基础。

“不仅解决了院内自来水管线老化问题，还提升了院内环境。”居民对于院内改造工程纷纷点赞。目前院内主管道、上下水管线已全部搭建完成，院内部分道路已开始进行地砖的铺设，同时工作组正着手推进“一户一表”的自来水入户施工工作。据了解，此次工程预计12月底全部完成。届时，小院中居民的用水问题不仅能够得到妥善解决，排水环境也会得到优化。

如今在西城，“一把手”将“接诉即办”专班会议开在社区，与居民面对面交流，倾听居民诉求及意见，现场研究制定解决方案，并统筹调度相关部门合力跟进，第一时间响应居民诉求，已经成为常态。下一步，西城区将继续深化党建引领“吹哨报到”“接诉即办”改革，深入落实《北京市接诉即办工作条例》，在开展“红墙先锋在社区 我为群众办实事”实践活动中，坚持以“接诉即办”为主抓手服务群众。用好12345民生大数据，聚焦高频问题，以“每月一题”集中攻坚、主动治理，未诉先办，精准响应居民诉求，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。