近日，密云区委卫生健康工委在区委党校召开卫生健康系统“创建无投诉岗”工作交流会。“党员身边无投诉”岗位创建是全区卫生健康系统推动党建与业务深度融合的重要载体和党建品牌。密云区委卫生健康工委带领各基层党组织以党员带头创建为核心，以提升服务能力、回应群众需求为主要任务，充分发挥党组织引领和党员模范作用，带动广大干部职工提高服务质量、改善医患关系，切实降低投诉率，患者满意度不断提升，取得实效。各基层单位党组织书记及各基层党委、党总支所属各分支部书记，民非医疗机构及社会组织党支部书记，2025年新提拔科级干部参会。

一、系统谋划，党建业务深度融合强引领

密云区卫生健康委党委将“党员身边无投诉”活动作为推动党建与业务融合的重要载体，制定印发《关于在卫生健康系统深入开展“党员身边无投诉，全行业创建无投诉岗”活动的实施意见》，通过岗位创建让全体党员把身份亮出来、形象树起来、作用显出来、责任担起来。2025年各基层医疗卫生机构共创建无投诉岗402个，通过规范诊疗流程、强化岗位监督，充分将创建活动与12345接诉即办相结合，为持续改善服务作风、提升患者满意度奠定了坚实的组织基础。

二、多措并举，务实推进创建工作见实效

各单位党组织将创建活动与学习教育、绩效考核、便民服务深度融合，通过强化《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》培训、开展沟通技巧练兵、设立党员服务岗等具体举措，有效促进医务人员沟通能力与服务理念持续提升。密云区医院党委织密接诉网络，构建闭环链条，线上依托医院公众号及健康密云留言板形成投诉矩阵，实现诉求一键直达。针对群众反应入院难和急诊就诊时间长等问题，制定《缓冲扩容方案》，增设急诊备用床、推行快速转科机制，缩短入院等待时间；落实《急诊轮转规定》，提前门诊开诊时间，调配社区骨干支援急诊，缓解供需矛盾。同时，新增12个周末专家专科门诊和特色专科门诊，优化门诊预约，兼顾不同群体就医需求。区中医医院针对慢性病患者就医时间受限的问题，增设妇科、针灸科、口腔科等党员先锋夜门诊，让慢病患者无需在工作日扎堆等候，可利用晚间时段便捷就诊，有效解决“上班没时间看病、下班没地方看病”的困境。

活动开展以来，卫生健康系统整体服务作风显著改善，医患关系更加和谐。2025年1-7月考核数据显示，系统工单总数同比减少41件，下降1.53%，工单解决率达98.04%，群众满意率提升至98.68%，创建成效初步显现。

三、机制护航，持续巩固创建成果促长效

注重构建“投诉反映问题、归纳分类管理、定期分析研判、提出整改措施、按时按质推进、监督完成质效、调查群众反馈、汇报整改成效”闭环管理机制，纳入党建与绩效双向考核，形成鲜明导向。通过定期交流、总结提炼，推动各单位不断完善投诉调处、首诉负责等制度，逐步建立长效管理机制，实现从“减少投诉”向“提升体验”深化，持续巩固党建与业务双向融合、群众满意与医疗质量同步提升的良好局面。