“先丰港”“丰华政茂”政务专员团队自设立以来，始终以“小小窗口、满满服务”的工作理念，深度践行长辛先锋精神，用行动擦亮“北京服务”丰台品牌。

今年上半年，政务服务中心为综窗团队精准开展培训110次，涵盖新员工岗前培训、服务礼仪、业务知识、事项办理、个人素质及基础管理领导力等多元内容，全面夯实团队能力根基。区政务服务和数据管理局同步聚焦管理团队建设，开设“管理岗小课堂”，围绕工作方法、目标方向等内容为初级管理岗员工授课，深化了综窗团队对政务服务领域的认知，有效提升了整体服务效能。

然而课堂有别于实践，政务服务中心还特别通过“老带新”“轮岗实训”等机制，让窗口人员在高频对接企业的过程中，快速掌握跨部门业务知识、政策法规和沟通技巧，培养出一批既懂业务又懂企业的“复合型”政务人才。

为给“先丰港”提供更专业的支撑与管家式服务，由区政务服务中心咨询引导骨干、业务办理能手及“五星级”标兵等“政务先锋”组建的“丰华政茂”团队于今年3月5日正式成立。

“丰华政茂”团队现有10余人，且在持续壮大营商服务人才储备，组建区级政务专员、“先丰港”服务专员两支队伍，吸纳各委办局、街镇领导班子成员以及党务、政务、商务业务骨干担任专员，发挥党员带头作用，党员数量总体占比超70%。

为全面提升干部管理水平与为企服务能力，区政务服务中心建立特色化机制，一方面培育“懂经济、懂产业、懂发展、懂管理”的“四懂”干部队伍；另一方面开展“自助办、移动办、帮办代办”的“三办”机制交流轮训，内容涵盖自助设备操作、线上业务申办等，让专业化、便捷化、管家式服务切实延伸至企业身边。

区政务服务和数据管理局体系建设科科长介绍：“团队以区块化服务强化支撑，结合‘先丰港’站点布局构建一对多工作平台，通过人员轮训、定期走访、预约上门等方式，实现与区政务中心无缝对接，让企业享受‘身边事身边办’的均质化高品质服务。我们还创新远程化专家问诊模式，针对市场主体热点难点，推出‘窗口+视频’线上线下融合服务，依托高清连线为企业实时‘把脉问诊’，精准提供解决方案。同时发挥全聚合优势提供多元化增值保障，以全能办‘兜底式’服务为各类市场主体减负赋能，助力企业轻装发展，为区域经济提速注入动力。”

“穿上工服的那一刻，我们展现的就是丰台政务服务的形象，代表的就是丰台区对外窗口和门面，要对得起‘为人民服务’这5个字。”这是每一位身在“先丰港”的政务专员铭记在心的一句话。

截至目前，区政务服务中心已为社区、街镇和其他部门单位培养并输送了百余位优质人才，在各自领域发光发热，贡献力量。

丰台区政务服务中心负责人表示，“先丰港”的双重定位，是政务服务从“被动受理”向“主动赋能”的转变。未来，丰台区将持续深化“先丰港”品牌建设，通过完善服务体系、优化培育机制，让这里既成为企业发展的“助推器”，也成为人才成长的“孵化器”。