“6.18电商购物节”促销声浪席卷城市，在大街小巷里穿梭的电动车愈发忙碌。载着满车包裹与餐食的新就业群体，化身城市运转的“毛细血管”，用日夜奔波支撑起购物节的高效运转。但他们也面临诸多困扰——送餐途中无处歇脚、想提升技能却不知从何学起、工作中的权益纠纷难以解决……这些期盼与诉求，都被丰台默默记在心里，一场充满温度的关怀行动早已展开。

近年来，丰台区出台一系列举措，不断提升对新就业群体的管理服务水平，在技能培养、权益保障、职业发展等方面持续发力，让新就业群体在这座城市找到归属感与成就感。

便利设施 提升骑手归属感

方寸驿站的民生考量 让“歇脚难”变成“处处家”

清晨七点，美团骑手李师傅将电动车停进凯德MALL西侧的专属停车棚，走进“丰帆小哥”驿站接了杯温水。空调的凉意驱散暑气，墙上的留言板写满“感谢”：“雨天能借伞，热饭有微波炉，这里比自家小区还贴心！”这样的场景，每天在马家堡街道辖区楼宇、商场等新就业群体聚集点位的9个“小哥驿站”重复上演。

马家堡街道时代风帆楼宇党委的“六友好”服务，始于一次“拉家常”式的调研——党务工作人员发现骑手们蹲在街角吃冷饭、在树荫下躲暴雨，便决心把“民生小事”办成“暖心大事”。

从“无处落脚”到“五分钟服务圈”，时代风帆楼宇党委的破题之策藏在细节里：在商圈核心区吊装集装箱建成复合功能驿站，配备智能换电柜解决充电焦虑；联合商户推出15元“管饱套餐”，让奔波的骑手吃上热乎饭；绘制包含30项服务的“商圈地图”，把休息区、医疗箱、法律咨询点串成“暖心链”。

数据显示，驿站累计服务骑手超2000人次，“渴了能喝水、累了能歇脚、伤了能用药”的小确幸，让新就业群体真切感受到“城市没有把我们当外人”。

这样的温暖在丰台遍地开花。南苑街道在30多家银行、药店、便利店布点“小憩驿站”，骑手打开“北京丰台南苑”公众号，就能找到最近的歇脚点；五里店街道送来免费体检卡，把血常规、腹部彩超等17项检查送到骑手身边，一句“错峰体检，别让小病拖成大问题”说进了常年风餐露宿的骑手心坎里；六里桥街道联合星巴克等20家商户常态参与“暖新计划”，整合资源全覆盖建设“新FENG驿站”，并结合“一刻钟便民生活圈”和银座和谐广场大型综合性商业体优势，打造新就业群体友好场景，设置“小哥”专用通道、路线指引、专属休息区，就餐优惠、免费茶水、法律咨询等服务，让商业楼宇的玻璃幕墙不再是“隔离墙”，而是“暖心站”。

技能培训 助力职业发展

课堂铺就职业进阶路 不再吃“青春饭”

午后两点，来自河北武安的饿了么外卖小哥小万坐在“丰帆小哥”驿站里打开手机，通过“小哥助学计划”学习计算机课程。这位在街巷奔跑六年的“老骑手”，如今有了新身份——中专在读生。“以前觉得送外卖就是吃青春饭，现在知道只要肯学，职业发展有更多可能。”

他的蜕变，正是丰台破解新就业群体“成长焦虑”的缩影。时代风帆楼宇党委通过千份问卷摸清需求：41%的骑手渴望学历提升，54%关注技能培训，39%期待融入城市文化。

靶向施策方能精准滴灌。时代风帆楼宇党委“基础能力+职业发展+人文素养”培训体系，利用“小哥助学计划”，骑手们可通过线上线下结合的方式，利用碎片时间学习以提升学历；依托“1+3+N”夜校体系和免费午校课程，开展《新业态劳动者权益保障》《急救黄金4分钟》等实用课程培训；还组织“小哥”们参观中国人民抗日战争纪念馆等，拓宽他们的视野，助力职业成长。

更具突破性的是丰台区人力资源和社会保障局还举办“新技赋能职业技能拓展营”，为骑手定制短视频拍摄、直播带货等新经济课程，超千名学员通过线上直播掌握“新技能”，让电动车的车轮不仅驶向配送点，更通向职业转型的新赛道。

在北京市首个公共就业示范基地——丰台区公共就业示范服务基地，“培训+就业+创业”的全链条服务正在成型。依托基地建立的丰台区职业技能培训学院整合了多方资源，不仅为求职者个人提供培训，还承接企业内训需求。基地会定期发布优质职业（工种）培训课程，帮助劳动者高效便捷参加培训，满足个性化学习需求，以公益性或半公益性的形式，确保培训的规范性与有效性。

权益保障 消除后顾之忧

“全域护航”织密“1+5+N”保障网

美团小哥老姚曾在取餐时因商家出餐慢，与商家产生摩擦。事情发生后，时代风帆楼宇党委迅速组织商场、商家、美团站点站长等多方进行调研座谈。大家围坐在一起，坦诚地交流各自的难处，通过有效的沟通，成功化解了矛盾，从源头上减少了类似摩擦的发生。

权益保障的温度，还体现在制度创新中。司法保障线上线下同频共振：线下，“巡回法庭”把庭审现场搬进商圈，让骑手直观感受司法公正；“公益法律服务工作站”每周定点值班。线上“丰帆小哥交流群”24小时在线，党务工作人员化身“云端调解员”，实现“诉求收集—分级办理—结果反馈”闭环管理。

为了给新就业群体提供更全面的权益保障，丰台还做了诸多努力。丰台区人力社保局联合区委社会工作部、区司法局、区法院、区检察院、区总工会、区工商联、各街道办事处等部门，首创“1+5+N”新就业形态劳动者社会保障服务体系。“1”即打造一个区级一站式调解中心，推动权益保障一体化，实现纠纷化解“只进一扇门”；“5”即选取和义街道“小哥之家”、南苑街道“小憩港湾”、马家堡街道时代风帆“友好楼宇”等5处新业态群体聚集地设立分中心，覆盖网约配送员、货运司机等五类重点人群；“N”即推出纠纷调解、法律咨询、法律援助、职业伤害劳动能力鉴定、巡回审判及司法确认、检察履职、职业指导及技能提升、特色温暖等N项精准服务，为新业态劳动者构建起全方位的保障网络。

从驿站里的一杯温水，到课堂上的一次充电，再到调解室里的一声公道，每一处细节都是城市与劳动者的“情感接口”。

在这个“6.18”，丰台的新就业群体在为城市奉献的同时，也深深感受到来自城市的关爱与支持。丰台正用实际行动，将对新就业群体的关怀落到实处，让每一位为城市拼搏的奋斗者都能在这片土地上收获温暖与希望，共同书写城市发展的崭新篇章。