2025年上半年，通州区市场监督管理局接诉即办诉求量在全区各委办局中排名第一，各承办单位面临大量的市民诉求亟待处理。对此，区市场监督管理局党组高度重视，坚持以解决群众“急、难、愁、盼”问题为牵引，通过业务培训交流进一步规范接诉即办工单办理流程，持续提升市民诉求办理整体质效。

一、走下去，打通接诉即办最后“一米”。

区市场监督管理局党组聚焦抓住接诉即办工单“办”的这一关键环节，挖掘业务科室指导职能，走进基层开展接诉即办业务培训。2025年5月至6月，局接诉即办工作专班历时1个月走进全区21个市场监管所，着眼接诉即办“办”的基础功能，对230余名一线“办件人”开展面对面、一对一业务指导和培训，高效调动解决市民诉求的主导力量，提高接诉即办基础办理质量。

二、融进来，倾听接诉即办处置真难点。

区市场监督管理局党组依托“1+1+N”工作体系，以市民诉求为出发点积极响应基层“办件人”需求，制定《通州区市场监督管理局关于进一步加强接诉即办工作的实施办法（试行）》《通州区市场监督管理局关于“12345”工单办理流程的工作指导（试行）》以及多项专业类业务指导等工作规范，不断规范接诉即办工单处置程序。局接诉即办工作专班依据相关工作规范，结合实际案例用自己的身边事、基层人员能理解的语言，深入市场监管所开展业务交流，解答基层“办件人”心中的疑惑，解开接诉即办工单处置的“真”难点，尤其是在通过“吹哨报到”工作机制协同属地政府等相关部门妥善处置民生诉求方面。

三、上台阶，持续完善业务培训机制

为保持高质量的接诉即办处置结果，区市场监督管理局将坚持“以办为先”，通过落实《通州区市场监督管理局投诉举报处置工作规范（试行）》，及时梳理基层工作人员工单处置过程中的问题，以点对点提示、实地教学、双向交流等方式加强业务培训，整体提升全体接诉即办工作人员能力素质和业务水平。