深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，怀柔区卫健委聚焦群众就医的急难愁盼问题，以优化医疗服务为标尺检验学习教育成效，以扎实举措推动学习教育成果转化为做民生实事的生动实践。

在北京怀柔医院，二次复诊患者在自助报到机扫码后即可在休息区等待叫号回诊。北京怀柔医院门诊办负责人员介绍，医院二期启动以后，增加了门诊二次报到系统，与一期相比二次报到系统不仅能让初诊患者有序排队候诊，还能将复诊患者按照报到时间进行排序，减少了患者的等候时间，也让诊区变得更有秩序。

近年来，怀柔区以“小切口”入手，为提高群众看病就医的满意度制定了《2025年医疗服务流程优化问题解决方案》，明确了医疗机构预约、基层转诊回流、未挂出和退号等号源的管理要求，实现号源比例和数量的双重管理。目前，北京怀柔医院、区中医医院、妇幼保健院均已根据二级以上医院资源配置和服务量等形成了完善的号源与候诊叫号管理系统。

在“一体化”管理提升服务水平方面，怀柔区还依托“托管”机制将北京朝阳医院、北京中医医院、北京妇产医院等市三甲医院的技术优势、资源等引入社区，提高社区卫生服务中心医疗服务能力、加强特色专科建设。此外，社区卫生服务中心还通过“村办院管”将紧密型医联体优质服务及管理优势延伸至村级医疗卫生机构，实现对村卫生室“一体化”管理，推进服务质量同质化提升。

下一步，怀柔区卫健委将持续优化医疗服务这一民生实事项目，健全完善长效管理机制，定期对落实情况进行“回头看”，及时发现问题、解决问题，同时加大服务举措宣传推广，收集群众意见建议，不断优化服务流程。