2025年，是全面深化改革的攻坚之年，也是昌平区回龙观街道诉求中心以创新驱动服务、以改革提升效能的关键一年。回龙观街道紧紧围绕“改革提质年”主题，以“接诉即办”为抓手，以“未诉先办”为导向，积极探索基层治理新路径，努力打造高效、精准、温暖的为民服务平台。

日前，北京人家社区某户居民家中厨房暖气管崩裂，暖气水迅速淹没了整个厨房。面对这一突发状况，居民第一时间联系了社区工作人员。附近邻居闻讯而来，帮忙联系物业维修人员，一场紧急维修行动随即展开。

在接到居民的求助后，北京人家社区“两委”成员立即赶到现场，迅速协调物业关闭水闸，并参与到排水工作中。邻居们也纷纷伸出援手，经过一番努力，终于将水排净，为居民解决了燃眉之急。

物业维修人员在检查后，决定为居民更换全套供暖设备，采用更耐用的铜材料替换原有的铁管。安装工作前期，社区“两委”成员再次来到居民家中，跟进更换工作的进展，确保一切安排妥当。

整个过程中，社区工作人员跑前跑后，积极与居民沟通协调；物业人员细心排查，做好维修拆除和安装工作；热心邻居前来送物资、帮忙排水，通过多方参与凝聚合力，让问题解决得“有温度，有速度”。

快速响应，排查问题找根源；多方联动，齐心协力解难题。此次突发情况，展现了社区成员之间的深厚情谊，彰显了社区基层治理从接诉即办到未诉先办的转变，拉近了社区工作者与居民的距离，增强了居民的幸福感、归属感和凝聚力。