为贯彻落实党的二十届三中全会精神和门头沟区“基层治理固本工程”任务要求，针对基层治理中发现问题晚、处置慢、协调难等问题，城子街道党工委探索“三事分流”，推动政府治理与社会调节、居民自治的良性互动，把实事做实、让群众满意。

“民意五访”机制，摸清群众诉求。片会群访。召开“党建片会”听取集中诉求和意见建议。重点探访。领导干部每周围绕工作重点，有针对性地听取群众意见建议。网格走访。网格员坚持“一日三巡”，听居民心声，了解民情民意。楼栋听访。楼长、党员“随时、随地”了解群众诉求，及时反馈社区。平台集访。利用微信群、意见箱等保障上班族参与基层治理。

“三事明责”清单，界定职责边界。明“公事”，指政府管理事项、基本公共服务事项、民生实事等需要在街道层面解决的，如背街小巷改造等。明“共事”，指社区居民之间的共同事务，物业依法履职等涉及居民的共同事务，如引入物业服务等。明“家事”，指社区网格内涉及业主的个人事务、法定义务等，如邻里噪音扰民等个性化事项。

“三级分流”平台，推动问题解决。政府兜底解“公事”。街道层面能解决的，由党工委召开党建协调委员会，商议解决；街道难以解决的，通过“吹哨报到”等机制，协调相关职能部门推动解决。组织牵头解“共事”。社区党组织牵头召开议事会，组织网格长、调解员、物业企业进行充分沟通、协商解决。网格联动解“家事”。邻里纠纷、家事私事等，由调解员、党员、志愿者等“微网格”队伍，多方调解推动问题解决。

“督办回访”机制，提升治理效能。挂账推动解“公事”。建立清单化管理台账，专人负责、挂账督办，定期跟踪了解主责部门工作进展。公众监督解“共事”。对讨论形成的决议，及时公开，由党组织跟踪督办，将落实情况纳入社区居务监督委员会监督范畴，推动落地落实。用情用心解“家事”。网格联动推动问题解决，建立回访机制，了解群众满意度。