丰台区长辛店街道辖区内有8处中国共产党早期北京革命活动旧址，是首都红色文化和近现代工业文明的摇篮，被誉为“北方的红星”。为顺应新时代社会工作发展要求，积极回应地区群众新期待，长辛店街道党工委坚持党建引领基层治理创新，充分发挥地区红色资源和多元治理优势，街道打造“民情网格、民情驿站、民情中心”三级服务群众体系，组建2100余人的“民情管家”队伍，探索“民情管家 服务到家”工作模式。在工作中坚持党建引领，开展“六巡一问”“四到服务”为民解忧，通过共商共建创新服务形式，联合专业机构为基层治理赋能增效，破解辖区一批民生重点、难点、堵点问题，增强群众的获得感、幸福感、归属感。

“党建引领”同题共答。街道党工委依托党建工作协调委员会工作平台，成立由辖区物业组成的“红色物业联盟”，健全物业、社区接诉即办“双派单、双响应”机制，与辖区供电所、自来水厂、供暖公司、银行等公共服务单位开展结对共建，引入“水管家”“电管家”“供暖管家”“银行管家”上门服务群众，通过多方主体同向发力，同题共答，打通服务群众的“最后一公里”。此外，街道还定期组织央地、公共服务单位、伙伴联盟企业开展议事协商，推动地区民生问题深入解决，打造“家门口”的协同治理共同体。

“六巡一问”为民解忧。街道党工委开展巡社（村）情、巡设施、巡环境、巡违建、巡秩序、巡安全，上门问需的“六巡一问”工作，在社区设立民情站长统筹收集处理民情诉求，快速发现辖区群众需求，在为民办实事过程中开展到家问需、到家接诉、到家帮扶、到家解困的“四到服务”，解决好群众身边的“急难愁盼”问题。此外，街道还通过技术手段提升为民服务效果，在辖区内创新推广“民情码上说”小程序，实现群众“点单”提需求，管家“接单”解难题，深入推动“接诉即办”工作向主动治理、未诉先办、无诉自办转变。

“共商共建”服务创新。街道党工委以“讲好家门口故事、传承好家门口精神、办好家门口实事”的三个“家门口”党建品牌，积极引领基层治理创新实践，成立由大街片四个社区组成的“大街片区”党建协作体，有效解决老镇更新建设期间群众遇到实际问题。通过“红色议事厅”“五方共治”引导各方主体共同参与协商议事，有力解决了央企宿舍区“三供一业”移交后的服务管理难题。积极争取各方支持，引入专178路公交接驳地铁通行，解决了地区近3万居民的出行难问题。擦亮红色文化品牌，成立“北方的红星”百姓宣讲团，开展“红星耀长辛”红色宣讲80余次。

“专业赋能”化解矛盾。为积极构建多元化矛盾纠纷调处化解机制，街道党工委坚持和发展新时代“枫桥经验”，联合辖区法院、派出所、律师事务所等基层法治力量，成立了350余人组成的“法律管家”队伍，开展矛盾调解、法律宣传、诉源治理等“法律管家普法村居行”工作，推动基层治理法治化。借助家门口“普法驿站”和“一站式”诉源治理平台，“订单式”服务开展普法宣传、法律服务、矛盾排查、诉源治理活动320余场，覆盖居民2.1万人次，实现“小事不出楼门，大事不出社区，矛盾不上交”。

“提质增效”守护健康。街道党工委根据地区人口老龄化实际，加强医社联动、医养联动，依托丰台中西医结合医院等4个医疗机构、6个养老驿站的20余名骨干医生和驿站社工担任“健康管家”，并发动200余名健康志愿者参与，开展“健康管家 守护健康”服务群众活动，打造街门口的“幸福养老圈”。通过健康讲座、入户探访、陪诊就医、中医义诊等形式，累积服务群众2176人次。辖区家庭医生签约率由39.78%增长至80.11%，守护居民健康生活。截至2024年11月，长辛店街道12345市民热线接件诉求量6834件，较去年同比下降37%，其中小区房屋修缮、停车管理、公共秩序、物业服务等民生类诉求量下降57%，接诉即办综合成绩排名稳步提升。通过“民情管家 服务到家”，长辛店街道办成了一批群众点赞、社会好评的好事、实事，“民情管家 服务到家”已成为具有地区特色和创新活力的基层治理新品牌。