事事有回音，件件有答复。朝阳区太阳宫地区坚持党建引领，优化体制机制，推动接诉即办工作提质增效，办好民生实事，不断提升基层精细化治理水平。

强化示范引领，凝心聚力破解难题。接诉即办是群众诉求快速响应机制。太阳宫地区党委坚持首问负责制，形成“日调度、周分析、月总结”工作闭环，党委主要领导牵头开展日调度，主管领导、处级轮值领导、纪委书记每日参加，坚持对前一日的案件进行梳理汇总、协助吹哨、监督解决。围绕辖区老旧小区及住宅、凯德Mall周边及抖音办公楼周边交通整治、快递车长年占道扰民等重点难点问题，开展专题调度，安排相关领导、科室负责人参与，共同分析问题原因、提出解决对策。2024年以来，共召开专题调度会18次，协调解决疑难问题600余件。

主动向前一步，推动接诉即办向未诉先办转变。按照“小切口、大民生”的思路，每日调度“双否”案件，针对重难点逐个研判把关，研究解决好群众反映的共性问题。依托网格党支部，充分发挥“四方八员”（“四方”是指党政机关、社区志愿者、辖区共建单位、物业公司或产权单位；“八员”是指在网格上配备基础信息采集员、政策法律宣传员、矛盾纠纷调解员、社情民意连心员、公共安全巡护员、市容环境监督员、社区治理参谋员、共建共享建议员）作用，主动问需，实现区域化党建工作体系与城市管理网格工作机制的有效衔接，推动未诉先办。2024年以来，共解决管道漏水、环境整治、路面修整、增设充电桩等各类民生实事1900余件。

健全体制机制，提升干部能力素质。建立接诉即办重点问题领导包案工作机制，对重点诉求高位协调、提级办理，提高部门间协同办件质量。围绕“12345”接诉即办办理流程、网格新系统的使用方法及网格案件处置方法等主题，开展接诉即办业务培训，通过专题授课、问题答疑、案例模拟等形式，对各科室、社区办件人员进行专项培训，提高接诉即办工作能力水平。2024年以来，共开展接诉即办专题辅导2次，培训140余人。组织社区、企业专职人员到地区诉求中心开展接诉即办全流程脱产培训1个月，学习派件、响应、回访、回复、复盘分析等技巧，提升接诉即办人员能力水平。召开接诉即办业务培训会

强化激励约束，提升接诉即办效能。制定接诉即办工作先进单位和优秀个人奖励机制，发挥科学评价的导向、激励和约束作用，通过居民投票推优，在每季度点评会上对优秀科室、社区、企业和办件个人进行表彰，激励党员干部主动担当作为。2024年以来，地区已举办3次接诉即办表彰大会。