怀柔区政务服务局把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，不断提升政务服务质效。

深入一线找症结。突出问题导向，组织党员干部轮流到政务服务中心服务示范，查找在企业信息变更、卫生许可证办理等高频服务事项中存在的堵点难点问题，主动靠前问需、解需，精准服务办事人130人次。

体验服务促提升。探索建立“政务服务体验官”制度，聘请企业代表、群众代表、基层干部等不同领域人员，通过线上、线下沉浸式办事体验，对政务服务工作进行监督。首批36名体验官于12月20日上岗，针对业务线上办理、帮办代办等服务提出意见建议6条。

做实整改提效能。将问题整改贯穿主题教育始终，采取即知即办即改、举一反三全面改、联动监督合力改、建章立制长效改的“四改”工作法，将“好差评”差评满意率低于全市平均水平等5项问题纳入整改清单，制定15条整改措施，明确责任分工和整改时限，督促挂账销号。截至目前，已全部完成整改。