平谷区马昌营镇坚持党建引领，以人民为中心，构建“一一三五”工作机制，快速高效解决群众诉求，有力推动了基层治理体系和治理能力建设。

一是坚持一个理念，“以人民为中心”。深化“街乡吹哨、部门报道”机制，建立群众诉求“快速响应、高效办理、及时反馈”的为民服务长效机制，让接诉即办工作真正成为党委政府与群众的“连心桥”。

二是围绕一个核心，解决“急难愁盼”。以解决问题为核心，对群众诉求做到“四到位一跟踪”，即无理诉求打击整治到位、合理诉求解决到位、政策诉求解释到位、弱势群体救助到位；特殊事项解决后跟踪一周。

三是强化三个保障，突破重点难点。加大投入。结合美丽乡村建设鼓励各村自主解决问题，以奖代补，对污水改造、边沟修缮等民生诉求，应办尽办；攻坚克难。结合人居环境整治工作，对反复拨打不合理诉求的违建“钉子户”坚决“拔钉子”，拆除违建6.1万㎡，起到震慑作用；改革创新。率先投入使用人脸识别和道闸系统，实现智慧化疫情防控，减少了疫情下群众诉求。

四是抓好五项措施，提升工作水平。书记负责，以上率下。接诉即办工作党委书记亲自抓，各村书记带头办，全镇形成“一把手”责任体系。条块结合，有机联动。坚持每日一分析，每月一评比，汇商+调度，解决疑难诉求；包村干部带单下村，急事急办；专班领导协调处理，其他部门全力配合，涉及特殊事项党委书记亲自挂帅。创新载体，一线服务。完善以“党群服务中心”为平台的包村干部工作室、人大代表工作室、说事评理中心“三室合一”建设，化解民忧，推动基层治理和基层服务双提升。奖优惩劣，督办督查。将接诉即办工作作为考评村、社区和科室工作、提拔使用干部的重要依据，开展“零诉求村”、“五美家庭”创建，提高村级工作积极性，强化自觉自律意识；镇人大、镇纪委对工单办理进行督导督办，确保群众服务落到实处。跟踪善后，形成闭环。以集中诉求和多次重复性诉求为切入点，压实首接责任，做好办结跟踪，闭环管理、全程管控。