和义街道党工委牢固树立为民服务理念，在社区治理和居民服务上力求及时了解群众关切问题，提前谋划，主动治理，通过健全完善接诉即办工作机制、有效动员多方力量、强化服务措施，不断提升接诉即办解决率和满意率。

完善分类治理。建立社区和物业公司“双派单”制度，推动物业类诉求办理；针对共性问题、多发问题，努力探索规范化解决流程；搭建议事协商平台，调解居民纠纷类诉求；形成信息闭环处置工作机制，源头处置涉安全稳定诉求。

加强统筹协调。运用“吹哨报到”机制，对集中举报问题进行专题调度，统筹做好重点诉求和日常诉求处理。聚焦垃圾分类等重点事项，引导居民业主通过业委会（物管会）参与决策。

推进未诉先办。建立重点诉求台账，提前做好诉求集中点预判。建立应急机制，简化办理程序，及时办理群众“小、散、急、愁”问题。