3月6日，海淀区委书记于军，区委副书记、区长戴彬彬就近期群众诉求和媒体反映问题的办理工作进行检查调研，围绕进一步做好市民服务热线“接诉即办”工作，靠前指挥、现场调度，深入一线研究解决问题。于军强调，要深入贯彻落实习近平总书记对北京重要讲话精神，按照市委市政府部署要求，进一步提高政治站位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，全面提高“四个服务”水平，展示新时代海淀工作新气象新作为。要坚持民有所呼、我有所应，走好新形势下群众路线，继续深化党建引领“街镇吹哨，部门报到”改革，着力向受理市民诉求、解决群众身边的问题深化，不断完善基层治理的应急机制、服务群众的响应机制和打通抓落实“最后一公里”的工作机制。要坚持党建引领，进一步形成到基层一线解决问题的导向，做到闻风而动、接诉即办，办好老百姓身边的事，不断提高市民群众的获得感、幸福感和安全感。

于军、戴彬彬先后到羊坊店街道羊坊店路老旧平房区违建现场、清河街道清河二街封路施工现场，深入了解群众诉求及办理情况，现场调度相关委办局和街道合力解决相关问题。

随后，于军、戴彬彬以“四不两直”方式到清河街道城市服务管理指挥中心，询问群众诉求办理流程、群众诉求类别、群众诉求“响应率、解决率、满意率”情况，检查“接诉即办”工作的实际开展情况。

围绕做好“接诉即办”工作，海淀区进一步提高站位、高位协调，健全机制、明确责任，加强考核、强化牵引，诉求分析、提供依据，督查督办、促进解决，科技支撑、提升效能，切实强化责任担当，理顺工作机制，优化办理流程，确保群众诉求第一时间响应，第一时间办理，不断提高诉求解决率和市民满意率。

检查调研后，召开调度会。区城管指挥中心汇报“接诉即办”工作整体情况，分析工作中存在的问题，提出下一步工作建议。区委督查室汇报媒体反映问题办理工作整体情况。各相关单位分别汇报有关情况。

戴彬彬指出，做好“接诉即办”工作，核心是“即”“办”两个字。“即”就是要进一步完善应急响应机制，快速有效回应群众诉求。“办”就是要切实办好群众诉求，着力提高诉求解决率和群众满意率。要进一步聚焦梳理群众关注的热点难点问题，主动担当作为，强化统筹协调，形成整体合力，确保群众诉求切实得到有效解决。

于军传达了蔡奇书记关于“接诉即办”的指示精神。于军要求，要提高政治站位，坚持以人民为中心的发展思想，切实认识到解决群众诉求的重要性，通过“接诉即办”工作倒逼城市治理水平的提高，不断提升“四个服务”的能力和水平。要坚持首问负责制，切实履职到位，实行“双告知”，方便群众提出意见诉求。要加大力气下足功夫，切实做好五个“强化”，一要强化机制建设，完善工作程序，推动管理和服务力量下沉，为群众反映、解决问题提供便利；二要强化督查服务，提升“吹哨报到”机制效能，统筹协调解决好群众诉求；三要强化结果考核，不断提升“响应率、解决率、满意率”，提高群众满意度；四要强化联动解决，充分发挥“吹哨报到”机制作用，突出“事要解决”；五要强化沟通化解，加强与市民的沟通，将群众诉求反映在基层、消化在基层、解决在基层。