西城区综合行政服务中心机关党支部自成立以来，就坚持用“温情服务”回应群众需求，以高效扎实的工作作风推动服务落地，积极推进政务服务改革，让人民群众享受温情服务,感受温暖。

标准化服务方便群众。作为窗口单位，区综合行政服务中心党支部提出，要创新服务方式，以标准化、规范化的服务满足群众需求，让服务群众落到实处。区综合行政服务中心是全国第一家使用二代身份证排号的行政服务中心。办事人员扫描二代身份证即可获取排号号码，服务人员也能通过扫描排号纸条上的二维码进行身份识别，从而获取办事人的基本信息，这就极大地提高了工作效率，并降低了录入的差错率。在24小时自助行政服务系统，用户通过二代身份证，能够进行办事进展查询、办事预约、自助填报等事项。办事人员可事先通过网络咨询办理相关事物的手续，并能在网上预先填写各项资料，到服务中心大厅只是办理必要的手续。

高效扎实推动服务落地。自2016年开始，西城区每月开展一次“部门一把手接听区12341政府服务热线”活动。活动开展至今，区房管局、市政市容委、国土分局、民政局、展览路街道、新街口街道、牛街街道等11家单位的一把手先后走进区综合行政服务中心的热线职场，解答群众咨询、受理群众诉求。在活动现场，一把手们耐心听取群众意见和建议，敞开心扉与群众沟通，给大家留下深刻的感受：他们的心是烫的，情是暖的。做客热线的11位一把手，每位都是提前10-30分钟到场，提前5-20分钟开始接听热线，为的是“多接几个电话，多解决几个问题”。接线过程中，“服务”、“感谢”、“马上就办”、“今天就查”等字句出现频率最高。雷厉风行、马上就办，是各部门一把手对自己的要求。不少群众上午电话里反映的问题，当天下午或晚上就得到了满意的答复和解决。班继兴家住大栅栏蔡家胡同，他的家里的电暖气“最高气温只有13℃，傍晚只有9℃，门缝的地方都能冻出冰碴子。”他9点30分打的热线电话，14点30分，办事处、居委会、房管所、电采暖的厂家负责人就都来到了他家。经过原因分析，第二天就给班继兴解决了室温问题。

凝心聚力推进政务服务改革。区综合行政服务中心党支部在深化改革中凝心聚力，推动政务服务“三个一”改革顺利进行，让改革任务在基层落地，改革实惠惠及群众。今年，为推进政务服务更加规范化、精准化、便捷化，西城区开始大力推进“三个一”政务服务改革。“三个一”即“一号咨询、一窗受理、一网通办”。“三个一”改革后，“一号咨询”渠道将更加畅通，回应群众将更及时。目前，区综合行政服务中心正组织对12341西城区政府热线业务知识库内容进行梳理更新，已向窗口单位下发相关工作通知。届时，将设立统一的“一窗式”综合窗口，负责受理、出件和业务咨询，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，窗口工作人员由政务服务辅助人员担任。目前，第一批实现业务一窗受理的综合窗口已有10家（残联、商务委、文委、节水办、统计局、市政管委、园林局、卫计委、公安、交通支队），下一阶段，将分期分批逐步实现全部事项的一窗受理。

与此同时，西城区将加快实施“互联网+政务服务”,建设全区行政审批与公共服务综合管理平台，对接市行政审批管理平台；积极建设西城区政务服务数据资源库，将企业、个人办事信息进行最小颗粒度细化，办事留痕，沉淀政务服务数据；推进政务服务大数据应用，开展政务服务大数据分析，把握和预判公众办事需求，提供智能化、个性化服务，变被动服务为主动服务。