为不断提升党建引领基层治理效能，推动接诉即办工作提质增效，房山区拱辰街道充分发挥网格员、接诉即办专员、民情监督员的职责职能，将民生事办进人民心坎里。

一是先一步，未诉先办，用好网格员队伍。拱辰街道充分利用网格员队伍，通过网格员“主动巡查、未诉先办、快速响应”，第一时间收集上报辖区各类问题，力争将解决“跑”在诉求前。截至目前，拱辰街道网格员队伍共11人，主动发现并处理问题28033个，办结率99.7%。

二是快一拍，接诉即办，用好接诉即办专员队伍。为确保诉求“有人接、迅速办”，拱辰街道结合四片区网格化管理，在每片区设置一名接诉即办督办专员，对每日各片区接诉即办工作办理情况进行监督、跟进，落实每日“提醒+督办”机制，确保实时掌握问题进展情况。

三是暖一度，闻诉共办，用好民情监督员队伍。选择多次拨打热线反映百姓公共问题并乐于建言献策的12位居民，分片区组建民情监督员队伍，通过每日片区巡查走访，主动发现辖区问题，同时直接对接接诉即办及街道各科室，及时进行治理。对于部分热点问题，民情监督员将充分发挥作用，及时提出意见建议，切实提升接诉即办工作成效。