朝阳区首都机场街道西平街社区坚持构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，充分发挥物管会沟通桥梁作用，持续深化网格治理，以“一个完善 两个前置”推动社区物业管理服务精细化、精准化，助力接诉即办提质降量。

完善机制，建强队伍梳“堵点”。坚持党建引领，按照“指导、协调、督查”的原则，建立常态化问题处理＋全闭环配套解决措施工作机制，有效完善社区物业管理服务。每月召开物管会例会，规范物业服务质量标准、服务事项两项清单，全面推动物业管理服务达到有制度、有监管、保清洁、保维护、保维修的“两有三保”标准，物业每季度汇报工作情况，持续进行指导监督。科学细化网格，以“居住相邻、便于管理”为原则将绿地、车棚、大门、门店划入网格，将物管会成员纳入网格治理队伍，持续开展网格巡视，关注卫生死角、堆物堆料、飞线充电等现象，及时发现、处理问题，做到网格治理全覆盖、无死角。赋能人员管理，培育社区议事协商队伍及带头人，针对居民意见建议，及时召开协调会、议事能力培训会和意见征求会，确保诉求有人关注、及时跟进处理。梳理问题台账，将重点难点问题收集记录、梳理，形成“未诉先办”工作预警。

措施前置，协同整治焕生机。积极搭建平台，凝聚多元力量，构建“共治圈”。一是专项治理，开展堆物堆料专项整治活动。对于楼道、绿地堆物现象通过上门劝说倡导居民自行清理，对于大件物品、废旧自行车等开展“绿色置换”活动，对于年龄偏大行动不便的居民，协调第三方废品回收专业人员，开展定期上门回收服务。截止目前兑换废旧物品一百余件，上门回收旧物约6吨。疏堵结合，立项“益米花园”项目，助力花园社区建设。对缺乏管理的绿地采用社区规划、居民认领、共治共享的模式进行改造，动员居民自行清理杂物、种菜，恢复绿地，吸纳种植爱好者成立一支“护绿”志愿队伍，共同制定社区绿地维护公约，与社区及物业合力，做好后续管理维护，激发自治活力。

服务前置，服务送到“家门口”。细心服务，提升主动服务意识，通过日常巡查、主动沟通等形式，了解居民实际需求，对特殊人群提供定制服务。专业服务，定期开展业务培训，包括服务规范、应急处置等方面，确保居民意见建议能得到及时处理和反馈。零距离服务，常态化开展走访，面对面采集居民的意见，并吸纳物业工作人员进入居民群，确保沟通、反馈渠道畅通。今年以来，已累计收集居民意见及建议120余条，即时解释、解决30余条，限期内解决90余条。