石景山区古城街道坚持问题导向，深入开展接诉即办专题调查研究，通过强队伍、建机制、优方法、搭平台等方式，推进党建引领基层治理提质增效。

加强队伍建设，确保治理“善作为”。建立常态化培训机制，综合运用政策梳理、理论讲解、实操锻炼等方式，对办件人员开展培训，2023年以来开展10场专题培训，累计培训110余人次。抽调诉求办理思路清晰、服务群众态度亲和的优秀年轻干部补充进入接诉即办工作专班，持续建强工作队伍。

完善制度机制，确保诉求“有保障”。制定《古城街道关于推进接诉即办工作的十条措施》，健全完善工单跟踪、重复诉求人“二包一”化解、“热线+网格”融合等机制，进一步压紧压实工作责任。坚持“日调度、周分析、月推进”，严格落实“常设议题”制度，将接诉即办工单办理情况作为工委会、主任办公会常设议题进行研讨，全面推进各项工作。

创新工作方法，确保办理“有实效”。探索建立“1357”工作法，即当天与诉求人见面沟通，三天内解决诉求，第五天上门回访，第七天再次“回头看”，推动形成工单处理“情况清、处置快、效果优”的良好格局，成功解决装修噪音影响休息等问题30件。积极开展“社区接待日”活动，每周二下午各社区负责人深入群众，集中收集居民诉求、倾听居民心声，更好吸附诉求，做到“未诉先办”。

强化技术赋能，确保办理“更高效”。开发“古城街道12345接诉即办平台”，设置包括指派、接单、处理、审核、办结等在内的诉求办理全过程查询功能，实现办件人员第一时间响应和处理诉求，负责人实时了解工作进展，有效提高办件效率约20%。