近日，北京市举行2020年“接诉即办”改革工作总结交流会，180个先进集体和420名先进个人获得通报表扬，其中，房山区长阳镇嘉州水郡北区社区荣获“先进集体”称号！而这在很大程度上得益于社区党支部围绕“魅力长阳，幸福嘉州”社区品牌建设，通过建章立制、入户摸底、组建团队、明确责任等方式，结合自身特点，打造出社区特有的“幸福十五区”工作方法，为做好“12345”接诉即办工作打下坚实的基础。

社区党支部以“界线清晰、责任明确、便于实施”为原则，结合小区界线、楼栋分布、商户户数及前期入户走访等情况将辖区划分为十五个片区，搭建由社区书记任“区长”，“两委一站”工作人员任十五区“街区长”，楼长任“副区长”，楼门长、社区党员、志愿者任组员的四级网格体系，并按照“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的网格化管理模式，打造出一支以社区两委工作人员为网格长，社区居民代表、楼门长、党员及辖区单位为网格员等具备城市管理能力的网格化管理队伍，实现社区管理区域片区化、管理人员责任化、管理内容标准化，确保对区域内各类管理问题进行全覆盖、全方位、全过程动态管理。

同时，社区党支部始终坚持党建引领，充分发挥党建工作协调委员会、社区社会组织、骨干居民的带头作用，做好民情日记、巡查日志，在每个楼门公示网格员信息，安装“有事您说话”意见箱，楼门长群内线上反馈发现问题，会同网格员及时协商处理。例如：在处理接诉即办工单时，利用各自网格信息底册，快速找到反映人，针对反映人的诉求点，逐一帮忙协调解决，最大限度争取群众满意，力争将矛盾化解在本网格内。

有了“幸福十五区”这个骨架，在党建引领下，社区的事被精准定位在一个一个小网格内，社区党支部建立了入户走访工作台账，对网格设施、隐患矛盾做到心中有数，对网格内突发案件、治安案件及时到场，对居民的合理诉求及时反映，确保网格内各类问题的及时解决和有效处理。同时，网格员每日两次对网格内巡查，发现问题，立即整改，切实做到未诉先办。