“这不是演习，这不是演习，由机场运送旅客的大巴在十分钟后到达，再强调一遍，这不是演习……”

首都国际机场附近的新国展集散点，在紧急通知声中拉开了境外返京人员闭环运转的序幕。昔日只有在电影中才出现的警示语，在现场每名工作人员的耳畔响起，大家就像听到了集结号，各就各位、明确分工、精神抖擞地投入到境外回京人员的运转工作中。房山接待站，24名工作人员严阵以待，第一时间等待着迎接千里万里归家的人。

24种困难，同一种选择

“这次任务可能要42天，不能陪在你身边，可能见不到咱家宝宝的第一面了，记得替我亲亲孩子……”面对即将临盆的妻子，民警高飞怀着愧疚毅然踏上了驶向新国展的班车。

“亲爱的，咱这结婚证3月底领不成了……你别生气啊，工作没办法嘛，回头我给你带回点惊喜……”民警宋博文耐心地做通了未婚妻的工作，将原计划3月底领取结婚证的计划延期，立即报到归队。

“这两个孩子，您别惯着，不听话您随时给我打电话。”班车上，区委政法委张东冉小声地和父母通着电话。作为一个6岁、一个4岁孩子的父亲，妻子又是现役军人，顾不上家，他接到命令后二话没说就来报到，直到在班车上还在安排着照顾两个孩子的问题。

“注意安全，好好工作！”深夜接到赶赴专班工作任务电话之后，区委组织部葛大鹏的父亲对儿子只说了这八个字。带着父亲的叮嘱，刚刚结束两年第一书记任期的葛大鹏，又立即奔赴运转专班的战场。

“接到第二天到北京国际机场一线支援命令的时候，已经是晚上十点钟了，我连夜准备了几件换洗衣物，早上九点钟就到了北京国际展览中心新馆，开始了紧张繁忙的筛查隔离工作。”良乡医院护士范凡行色匆匆，以至于跟家人告别这种事也被抛到脑后了。

……

疫情就是命令，防控就是责任。针对境外新冠肺炎疫情不断蔓延的严峻形势，为进一步巩固全市疫情防控成果，切实强化对境外返京人员的管控，房山区委按照中央的统一部署和市委要求，立即由区领导挂帅，成立了境外返京人员转送专班。同时，由区委组织部牵头从组织部、民政局、农业农村局、政法委、公安分局和良乡医院、中医院紧急抽调24名工作人员，排成3个值守班次，24小时驻守新国展，确保进京人员不滞留，转送工作不断档。

接到命令的24名“勇者”，心里非常清楚，境外疫情复杂严峻，从事这项闭环转运工作危险系数很大，时刻有可能被感染。但是，他们没有一个人讲条件，没有一个人退缩，他们心中只有一条，“我不上，别人也要上；我不上，谁上！”

24种想法，同一种行动

万事开头难。正式上岗之前，每个人都想到了会遇到这样那样的困难，但是现场的实际困难，还是让他们始料未及。

3月10日，第一班刘雪松、温忠鑫、吴齐飞、杨会林、孙建航、王明英、宋博文和史远，首先上阵！

按照全区的统一安排，每个班次采取12小时轮班工作制，但由于第一天情况特殊，区社区防控组临时决定第一班第一次值守24小时。面对时间紧任务重，且组内人员相互不认识、场地环境陌生、没有成熟的工作模式和可借鉴的经验等现实困难，来自区农业农村局的班长刘雪松带着大家互相认识、熟悉之后，迅速布置好办公现场，第一时间组织大家学习全市专项会议精神，全面掌握工作标准和各类表格填写要求，迅速摸索出了工作流程，建立起“测、问、录、核、送”的五步工作法，为后续高效规范开展工作打下了坚实的基础。

工作开展起来了，但现场条件却实在不容乐观。空旷的新国展大厅没有暖气、没有空调、没有热水，当晚最低气温零下5度，展馆内阴冷阴冷的，大家穿着防护服，裹上军大衣，还是冻得瑟瑟发抖。怎么办？“没事，我会椅子上打盹法”“我会冻醒热身法”……大家你一言、我一语，乐观豁达、自我解嘲，没有一个叫苦，没有一个抱屈，难熬的第一个夜晚就这样随着钟表的滴答悄悄的过去……

第二班同志接续跟上！来自区民政局的班长王海涛根据每位组员的工作特性，及时制定了工作流程，大家各司其职，迅速投入战斗。区委政法委的刘立涛立即整理入境旅客需要填报和登记的表单，做到一人一册，一时段一汇总，统一收集。医疗组袁明泽，通过信息系统迅速创建电子表格，将旅客信息电子化、精准化、便于保存和统计；吕海潮根据现场办公环境迅速做出三区的规划，即高风险区、低风险区、相对清洁区，对全组人员进行穿脱隔离衣的细致讲解培训以及手卫生的宣教，确保每一位“战士”平安凯旋；曹子谦迅速和民警高雄迪、王昂、王虎山制定旅客转运过程中具体细节以及突发事件的应急处理，确保每一位旅客在转送途中的人身安全。他们有条不紊、密切配合……

12个小时在紧张忙碌的工作中飞速流逝，第三班葛大鹏、张东冉、李占华、魏凡竣、范凡、万琦、罗俊杰、高飞，又冲上阵来！面对危险和困难，他们同样从容镇定。“这里条件艰苦，各方面还不配套，一切都在摸索中，没有流水不能洗手，三月昼夜温差大，白天穿着厚厚的防护服捂的不透气，护目镜挂满了水雾，N95口罩捂的透不过气来；到了晚上，低温又把人冻得浑身发抖，穿着防护服不能喝水、不能去厕所，有的同事穿上了厚厚的成人纸尿裤......但是大家好像都很适应，排查、登记、转运、安置，一忙起来这些困难就都忘了。”每每说起这些，他们都很平静、很自然。因为他们知道自己应该做什么，应该怎么做，有条件要干好，没条件创造条件也要干好！

接力！接力！接力！克服困难、即刻战斗，他们行胜于言。

24种表达，同一种温度

“欢迎您回家”“Welcome to Beijing”，不管是一班、二班、三班，不管是谁，遇到境外返京人员，他们总是热情的送上这样的第一句话。可能他们的语音、语调不一，但“您回家，我微笑”却是24位“勇者”的“标配”，一杯热水、几包零食、一碗泡面，也是他们“温度”的体现。

在一次登记工作中，一名20岁上下的女留学生说话有气无力。刘雪松、温忠鑫等人发现异常后立即询问，她有些不好意思，“我已经20多个小时没有吃东西了”，他们立即拿出了夜班加餐的卤蛋、面包，“咱这条件有限，先吃点垫垫底，别饿坏了。”听着朴实温暖的话语，女孩频频致谢，鼻头一酸，感叹，“回家真好！”

饿着肚子回京的还有一个14岁的男孩子。他独自一人连续乘坐18个小时的航班回国，途中为避免病毒传染，全程佩戴口罩，滴水未进。了解这一情况后，王海涛等人赶忙拿出饼干和牛奶，让他补充体力。也许是旅途劳顿，小伙子体温几次测量都稍稍偏高，与驻场医疗组协商后，建议将其转送至定点医院进一步检测确认。王海涛第一时间和孩子家长取得联系，转送过程中也不时与家长进行沟通，及时说明情况，让父母安心。经过几番周折，孩子终于安全送达，“叮铃铃”的电话铃声又一次响起，电话那头，孩子母亲一句真诚的“谢谢”，化去了大家身上所有的疲惫。

专班的温度不仅体现在食物的热量上，更体现在贴心服务的热情上。凌晨3点，一名60岁的老人在等待转送车辆时坐立不安，经询问得知，老人的降压药在途中不小心丢失，吴齐飞、杨会林等医护人员迅速行动，测量血压为170/100。他们给老人服下提前准备好的药物，为她泡了一碗热气腾腾的泡面，并多次为她监测血压和体温，早上六点老人血压平稳后才将其送回区集中观察点。临上车，老人真诚地道谢，“谢谢你们这夜对我的照顾，你们的工作不仅暖胃，还暖心！”

暖心故事不只一件两件，还有深深的一躬、幸福的合影，还有……

“一下飞机就感受到了所有工作人员热情周到的服务，从机场排查到医院的核酸检测，再到转送到隔离点隔离，每一步细致入微的工作都让我深深感动。”说话的是一名女留学生。3月18日，孙建航负责将她转运到地坛医院进行进一步检测，一路上，他一边联系医院医务人员对接，一边安抚女留学生的紧张情绪。由于时间紧，行李未能随行，到达隔离点后，孙建航与她相互留下联系电话，帮助其妥善处理好了行李事宜。当转运人员车辆准备离开时，女留学生在车外朝大家深深的鞠了一躬。

“终于回家了！哪儿好都不如家好！”远远的一位老大爷搀着有些步履蹒跚的老伴朝房山接待站走来，刘立涛见状赶忙迎了上去，还未等他开口，情绪有些激动的大妈就一下子哭了起来。原来，她六周前在国外不小心摔断了右胳膊，正值疫情高发时期，因为担心交叉感染，他们随即决定打上石膏绷带保守固定，回国再进行后续治疗，几经周折终于回到北京。刘立涛一边耐心安慰老俩口，一边进行信息采集，并详细的讲解相关政策要求。老俩口欣然接受，“感谢你们、你们辛苦了！”信息核对无误后，他们将老俩口送上转送车，临上车的老俩口坚持要和他们拍照留念，说要好好珍藏。

热情的服务不仅是对回国的家人，还有国际的友人。由于境外疫情不断升级，不少在华工作的外籍人士纷纷入境。这天，接待站来了一位外国旅客，有英语特长的吕海潮主动当起临时翻译，沟通了解旅客的基本信息，并协助其完成信息的采集与登记，发现其正是自己女儿学习英语的教育机构的注册外籍教师，他第一时间与校区的工作人员取得联系，说明情况后与所在街道负责人再次确认旅客信息，并主动承担起转送任务。途中，吕海潮耐心的与外籍教师说明隔离的注意事项，并了解特殊需求。到达隔离点后他又详细地与工作人员进行了交接，外籍友人也竖起了大拇指，连声说，“Thank you !”

日常工作中的点滴小事，饱含着24名“勇者”对工作负责的态度，对境外返京人员的热情。入境人员经过十几、几十个小时的辗转奔波，甚至经历了三、四次转机，情绪焦虑、甚至急躁。24名工作人员既是接待员、转运员，也是心理咨询师、安抚师，尽可能帮助入境人员解决各种困难，让他们感受到安身、安心。

接力！接力！接力！他们做的是人员的登记转运，更是爱与温暖的传递。

24种讲解，同一种责任

在接转工作中，每名境外返京人员都有不同的情况，有的对政策口径不知晓，有的不理解，面对种种复杂局面，他们始终坚持原则，通过耐心热情的讲解，有效化解了一个个难题，守卫国门防线。

有时是1个小时。一名外籍男子因工作需要返回房山，但是对国内疫情防控工作要求不甚了解。负责接待的杨会林耐心跟他解释相关政策及安排，详细解答他的疑惑和解决存在的问题，主动联系相关单位为其解决清真饮食，经过近一个小时的沟通交流，外籍男子才同意到区集中观察点隔离。

有时是2个小时。由于房山距离首都机场较远，转运时间相对较长，一名回国人员既劳累又焦躁，对转运工作提出了异议，而且说什么也不愿去集中观察。“您别激动，其实我们都是为您好……您看政策是这样的……”负责转运的范凡苦口婆心的沟通交流，经过近两个小时耐心的劝导，回国人员终于想通了、理解了，配合到集中观察点隔离。

有时是5个小时。一次，我区一名境外返京人员按照政策要求和个人情况必须进行集中隔离，但是其一直强调自身的特殊情况，要求居家隔离。面对这种情况，刘雪松不厌其烦，耐心为其讲解政策要求，晓之以理、动之以情，大到全市政策、小到家长里短，通过5个多小时的细致工作，终于取得了理解和配合，同意进行集中隔离。

有时是10个小时。四川籍的一位女乘客带着5岁的女儿，想要回房山隔离，但准入条件不符合，情绪特别激动。负责这一班的葛大鹏等人反复耐心地讲解政策、耐心规劝，好不容易说通了，劝走了，他们也交接了班。过了一会儿，乘客又回来了。了解到情况后，已经交接完回去休息的葛大鹏又主动打通了女乘客的手机，经过半个小时的政策解读和心理疏导，旅客终于平复了激动的情绪，在表示感谢后带着孩子回了四川，前前后后历时10个小时。

有时是多班次轮番接力。一次，刚上夜班，吴齐飞就遇到了一位只会说英语的津巴布韦留学生，精通英语的他全程负责沟通和接待工作。原本以为只是简单的接转，但通过核对信息才发现，她的情况比较复杂。留学学校在浙江，因为疫情原因推迟开学，因此想来投奔房山的表弟。吴齐飞用自己的手机拨通了她家人的电话，经过近一个小时的沟通了解发现，其表弟也只是在房山临时租房居住，按照相关政策口径，她应由浙江统筹安排。考虑到她语言不通，吴齐飞又主动带她去浙江接待处帮助协调......经过前后两个班次的多轮沟通协调，这位津巴布韦留学生的困难最终圆满解决。

接力！接力！接力！面对部分入境人员的不理解、不配合以及冷言冷语，他们的内心也很焦急、也很无奈，但他们总是用一张笑脸来应对，口说干了，嗓子说哑了，肚子说饿了，手机打没电了，话费余额不足了，他们不怕；被误解、被中伤，他们不怕。只因他们知道，政策是刚性的，但落实的途径和方法是多样的，既然身处这个岗位，代表的就是房山人、北京人、中国人的形象，他们要尽自己所能，给所有入境人员以正确的回家“打开方式”。

24种姿势，同一种坚守

从3月10日投入转运工作开始，到3月30日凌晨转运工作圆满完成，整整20天。在这480小时、28800分钟里，他们有的老、有的少，有好动的、有好静的，有的专长这、有的专长那，大家互相补台，拧成一股绳，都在用各自的方式全力战斗着。

老的特能“抢”。来自房山中医院的李占华，五十出头，在第三班里年龄最大，而且患有高血压多年，常年服药。但在旅客运转工作中，他却总是抢着上，往往本组的第一次接待工作都被他抢走。同样是“老将”的区委政法委温忠鑫，今年53岁，是第一班里的老哥哥，需要长期服用降血压、降血脂的药物，但什么事都往前冲，处处都带头干。少的真敢“争”。老同志往前冲，年轻同志也不落后。来自良乡医院的魏凡俊和范凡，是本班人员中两个未婚的小伙子，两个年轻人一心投入运转工作中，积极为大家科普防护知识，构筑安全屏障。同时，为了照顾老同志，两个人主动承担起了后半夜的运转任务，还特别讲明，“不许跟我们俩争！”

他们都能“忍”。良乡医院的孙建航，由于腰间盘突出做过手术，劳累和着凉之后经常出现不适症状，但他咬牙坚持工作，实在盯不住了，就让同班人帮忙捶两下。公安民警王明英，刚做完胆囊切除手术不久，伤口不舒服时就在衣服上贴上暖宝继续工作。公安民警史远，不慎把脚扭伤，他一笑，“轻伤不能下火线啊！”乍暖还寒，杜宏涛、万琦、宋博文、高雄迪、王昂、王虎山等民警在车中备勤，除了多穿衣，就是坚持、坚持、再坚持。还有的想孩子了、想女朋友了怎么办？航班少、轻松些时，来个视频、传张照片，他们就十分满足了。他们还都会“演”。民警罗俊杰才刚刚结束了20多日不能回家的勤务，就又接到了机场转运工作的命令，他故作轻松地跟女儿说，“爸爸要去抓病毒，把病毒抓完，豆豆就可以去游乐场玩了！”一次，在转运居家隔离人员与社区工作人员对接时，周边的群众看到了穿防护服的医生后进行拍照录像，当时正值傍晚，遛弯群众开始有了聚集的苗头，罗俊杰立即脱下警服，以一名群众的身份对这些群众进行劝导疏散，成功化解了一起群体性恐慌的发生。

他们都有“干湿衣”。针对入境人员都是长途行程，旅客拿的行李普遍较多的情况，为了更好地提供服务，他们又充当了“搬运工”。由于“全副武装”，穿着防护服，戴着N95、护目镜、手套、鞋套，在几番转运工作下来，常常是从里到外都湿透了。干了湿，湿了干，已经成了他们工作的常态。他们也有“大小盼”。大盼疫情早日结束，摘下口罩好好呼吸；小盼脱下防护服，可以放心的喝口水，顺便比比谁的口罩勒痕更美！

这就是房山区境外返京人员转送专班的“勇者”，28800分钟，他们持续接力、无所畏惧，他们心存感动、心有感激。感激一起战斗的13名凯捷风公司司机，不畏疫情、快速转战；感动境外返京人员眼含泪花道的那一句“谢谢”，感动每一次的被理解被信任。他们不是什么超级英雄，只是戴着党徽闪着亮光的普通人，只是代表北京代表中国欢迎你的平凡人，只是一个个朝着战“疫”胜利方向笃行的担当人！