顺义区扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，积极探索社区创新治理模式，“民有所呼、我有所应”的意识大幅增强，各部门、各镇街闻风而动，接诉即办，破解了一批基层治理难题，打通服务居民“最后一步路”。

“移动办公桌”为居民解决问题80余件。“社区要创新工作方法，由‘事’找我到我找‘事’，做到接诉即办，实现下沉式工作模式，从而最快速度解决居民诉求，缓解居民遇事不知所措，服务居民零距离。”顺义区吉祥花园社区党支部书记绳桂玲说，基层党支部书记是联系居民和街道的纽带，现在她每周利用两个半天时间，将办公桌挪到办公室外或者是居民的家门口，与居民零距离接触、面对面交流，广泛收集居民的“怨言”，定期把上面的“声音”传下来，把基层的“声音”带上去，提升服务居民、解决问题的能力。社区工作人员立即实地查看，联系厂家。维修工人修理了安增连居住的9号楼2单元的扶手，同时对剩余的64个单元门逐一排查，发现有损坏的立刻修理好。自推行“移动办公”服务管理工作以来，吉祥花园社区，已为居民解决问题80余件。

居民楼内多了个“书记信箱”。为吉祥花园社区多个单元门安装了“书记信箱”，配备纸笔，每天社区工作人员收集信件，查看纸条上写有是否需要回复、姓名及电话、家庭住址等信息。近日，“书记信箱”收到来信，反映吉祥市场南侧道路的路灯不亮，晚上经过时漆黑一片，影响出行，很不安全。吉祥花园社区党支部了解情况后，立即“吹哨”街道城建科。经过街道城建科与吉祥花园社区党支部的积极协调、维修，吉祥市场南侧道路的路灯再次点亮。社区用实际行动给居民“回信”，让居民放心出行，平安回家。

“居民议事厅”让难题多了解决渠道。对于一时间难以解决的问题，社区利用“居民议事厅”，让社区党员、居民代表坐到一起，把社区的“问题”摆到桌面上谈，共商对策。“不文明养犬”一直是社区治理的难题，通过“居民议事厅”，社区制定了文明养犬方案，与居民签订文明养犬责任书，给养犬居民发放遛犬工具，包括狗便袋、狗绳、水壶，督促居民文明养犬。像吉祥花园社区这样将服务走进居民心里的社区还有不少，比如天竺镇依托“网格天竺”APP、社区微信公众号“随手拍”等载体及时搜集信息，主动治理难题，群众诉求“三率”综合指标均走在市区前列。