延庆区百泉街道振兴北社区努力践行新时代新担当新作为，将为人民服务落实到群众身边、贯彻到群众心上，切实打通解决群众需求的“最后一公里”。

一、主动向前，变“亡羊补牢”为“未雨绸缪”

针对接诉应接不暇、“按下葫芦浮起瓢”的工作瓶颈，振兴北社区坚持以人民为中心，推进服务关口前移，开启矛盾解决“快捷模式”。一是广泛征集群众需求，拓展群众反映渠道，树立密切联系群众的工作导向。社区两委、社区专员积极到群众中去，通过上门走访、居民恳谈等形式，多角度、多方面了解群众需求、建议，准确知悉民情民愿。二是把握党群议事会共商共议职能，构建需求问题现场征集、解决方案共同商议、办理结果集中反馈的工作模式，推动群众服务与群众自治相融合，今年以来共召开4次议事会，研究解决大树遮挡采光、社区门口游商等问题。三是树立超前服务意识，提前谋划解决，在群众发起诉求前，把可能困扰居民的身边事、忧心事化解在“萌芽阶段”。截至目前已及时解决了公共设施陈旧、楼道照明损坏、环境脏乱、阳台裂缝等问题20余件。

二、高效响应，变“不归我管”为“分内之事”

一是坚持社区管理“一盘棋”，建立周例会机制，居委会、业委会、物业服务企业等多方共同研究社区治理难题和热点问题。二是坚持“5+2”“白+黑”全天候服务，振兴北社区联合物业服务企业开通“24小时热线”，向142个楼门公布服务电话，保障居民诉求快速响应。三是坚持基层问题“发现一个、处置一项、治理一类”，强化治本治根源头治理，务实彻底地解决民生问题。社区37号楼702室卫生间夜间11点钟下水管道突然堵塞返水，居民拨打热线反映情况，接线后居委会及物业服务企业连夜对住户所处污水井采取抽水处理，快速止住返水问题。为避免同类问题再次发生，居委会联合物业服务企业主动对社区内所有污水井进行排查，并将问题报区住建委。区住建委结合社区提升改造工程，组织施工单位对社区内存在问题的所有下水管道进行修缮，从根本上解决居民生活排水问题。

三、逐一解难，变“化零为整”为“合力击破”

一是建立日台账、周分类销账式管理模式，加强对社区内大事小情的甄别研判，对“同类症结”实行“照单抓药”，对“疑难杂症”实行“集中会诊”。二是实行“网格员+”模式，以网格手机终端为纽带，调动网格员、巡视员、社区志愿者、“小巷管家”等力量，及时解决好百姓身边小事。三是运用“社区吹哨、街道部门报到”机制，依托《延庆区“街乡吹哨、部门报到”工作办法（试行）》，针对重点疑难诉求，社区吹哨召集街道、部门报到共同解决，形成属地统筹、条块共治、党群共商的整体合力。今年雨季，一单元楼楼顶发生严重渗漏，社区得知居民诉求后，立即组织查明漏雨原因，及时找来工程造价评估公司进行维修评估，同时向区住建委等部门“吹哨”寻求政策支持，把控住宅专项维修资金的使用程序。居委会、物业服务企业、居民代表和区住建委四方商议形成初步意见，经社区议事厅“六步议事法”民主协商正式确定解决方案，决定由社区住宅专项维修资金、物业服务企业和楼内经营企业共同承担工程费用。达成一致后，物业服务企业立即组织施工，从接诉到施工完成、验收合格不超过10天，显著提升了人民群众的获得感、幸福感和安全感。