走进丰台区新村街道怡海花园小区，地面整洁，绿意盎然，环境优美，小区内中学、小学、幼儿园、老年大学、急救中心、医院等一应俱全，超市、书店、美容店、洗衣店、菜市场、健身俱乐部等各类服务设施应有尽有，被小区居民称为“幸福小区”。

在“吹哨报到”和“接诉即办”工作中，街道党工委和社区党委紧扣“七有”要求和“五性”需求，以打造“红色物业”为抓手，不断完善社区治理机制，努力构建党建引领、物业发力、居民参与、社会响应的工作格局，取得了较好成效。

一、建强红色堡垒，提升党组织整合力

街道党工委从扩大党的覆盖面入手，把党建工作有效嵌入物业企业运行当中，夯实党在小区物业管理和服务中的组织基础。

1.建强组织。社区党委在物业企业中成立党支部，物业经理任支部书记，同时兼任社区席位制党委副书记，并将物业纳入街道党建工作协调委员会，通过多种形式“交叉任职”，增强了社区党组织对物业企业的有效领导。加强物业党支部规范化建设，组织开展支部书记讲党课、主题党日活动等多种学习教育活动，引导物业企业一心向党、一心为民。

2.强化引领。积极发挥党员先锋模范作用，在物业服务企业党组织中开展“亮明身份、设岗定责、公开承诺、志愿服务、接受监督”主题实践活动，在小区党员特别是机关在职党员中开展“共话家园”活动，并探索开展开放性的组织生活，通过党课联上、活动联办、工作联抓，逐步形成协商共促，社区、物业、居民同频共振、同向发力的工作局面。

3.建强阵地。社区党委设置了党群活动服务中心，作为社区党组织的“红色阵地”和物业企业服务社区的“爱心驿站”，每年开展“弘扬传统文化·传递党的声音”、“朗读者活动”、“七一慰问老党员”活动、“庆八一暨在岗退伍军人座谈会”等各种学习宣传活动近40场。

二、强化为民宗旨，构建精细化服务体系

社区党委依托网格化服务平台，健全“服务项目全覆盖、工作力量全进入、群众需求全响应”机制，不断深化“七有五性”精细化服务体系，得到居民点赞。

1.提升生活服务。开发利用“智慧+”物业服务系统，将各类服务需求统一纳入云平台，居民“想什么”“缺什么”一目了然，即时提供家政、延期供暖、24小时送水、入室维修增项、房屋租售等个性化服务。积极打造“便民、利民、为民”的生活性服务示范街区，在社区党委领导下，物业企业通过合理的规划设计，对怡海花园社区标志、标识、街景美化、开放空间等公共服务设施进行改造，为社区提供更加亲民利民的服务。

2.做好关爱服务。在社区党委领导下，怡海物业企业为社区居民提供广泛的服务，为解决怡海社区及其周边社区老年人就餐问题，在街道党工委及相关部门的指导下，物业在员工食堂开辟200多平米空间，推出物美价廉、保质保量的老年套餐，并为行动不便的独居老年人开通送餐入户服务，并建设2000平米的“怡海优佳养老中心”，探索建立 “综合机构养老、日间照料、居家养老”三位一体的综合性养老服务模式；同时，积极推进社区全生命周期终身服务体系，通过教育集团、老年大学等模式，社区真正实现了“社区办学校”的理想，在家门口满足0-100岁业主多元教育、终身教育的需求，成为北京社区教育第一品牌。

3.延伸周边服务。在做好本社区服务的基础上，社区党委引领物业企业进一步传递服务精神，将精细化服务体系辐射到周边韩庄子、科学城、桥梁厂等老旧小区， 得到周边居民的普遍认可，“红色物业”影响力进一步拓展。

三、优化联动机制，引导物业企业参与社区治理

街道党工委、社区党委从建强党建协调委员会入手，积极搭建议事平台，每月召开协商会，引导物业企业积极参与社区治理。

1.接诉即办“双平台”。社区党委建立“掌上微信12345接诉平台”、物业企业建立“24小时接诉平台”，同时设置业务组，在每个区域设置一位业务专员负责，对业主反映暂时不能解决的问题交由业务组深入跟进解决，实现“线上线下”、“多维度双平台”同步接诉办理居民诉求，大大提高了办事效率，上半年12345接诉即办响应率100%。

2.协作补台“双介入”。社区党委与物业服务企业共同梳理社区管理空白，引导物业企业积极补台。针对社区安全管理，物业在社区安置589个高清摄像头，覆盖小区出入口、园内主干道及地库出入口等重点位置；安排24小时值守，治安巡逻每2小时巡视一次；设置“微型消防站”，每年举行防汛、防火、防爆等各类演习10余次，提升了居民的安全感和满意度；针对社区环境治理，物业积极配合社区，做好垃圾清理、违法建设的整治，消除环境盲点。配合有关部门进行联动检查，协助做好无资质经营商户退租退铺工作，为社区的和谐稳定贡献力量。

3.履职尽责“双报告”。社区党委依托党建协调委员会，探索建立物业企业重大事项向社区党委报告、履职情况定期向居民群众报告工作制度，双管齐下、多措并举，引导物业企业自觉融入规范履职、主动作为、提升服务。